Specjalista ds. incydentów w SKELAR

SKELAR to firma typu venture builder, która buduje międzynarodowe firmy IT produkujące produkty zgodnie z zasadami świata venture capital. Razem z naszymi współzałożycielami tworzymy silne zespoły, aby uruchamiać biznesy technologiczne i wygrywać na rynkach światowych.

Obecnie poszukujemy Specjalisty ds. incydentów dla jednej z naszych firm, aby wspólnie podnieść poprzeczkę wyników.

Wyzwania czekające na tę rolę:
– Będziesz kompleksowo pracować z żądaniami użytkowników – od badania do ostatecznej decyzji, wchodząc w interakcję z różnymi zespołami i interesariuszami. Ważne jest, aby szybko zanurzyć się w kontekście, analizować dane i podejmować świadome decyzje w oparciu o fakty, zachowując obiektywizm nawet w skomplikowanych sprawach;
- Ta rola wymaga regularnego pełnienia roli mediatora w sytuacjach spornych. Równolegle - pracuj proaktywnie: wykrywaj naruszenia, monitoruj wzorce zachowań użytkowników i oceniaj ryzyko, zanim przerodzi się to w incydenty;
— Będziesz także odpowiedzialny za zgodność procesów z wymogami zgodności i przepisami, pracuj z danymi i dowodami, aby podnosić jakość decyzji i usystematyzować procesy.

Na co będziesz mieć wpływ:
— Jakość i szybkość rozwiązywania sporów produktowych;
— Zwiększenie poziomu zaufania użytkowników;
— Zmniejszenie liczby powtarzających się incydentów;
— Poprawa standardów rozwiązywania sporów;
— Udoskonalenie wewnętrznych procesów i polityk.

Co jest dla nas ważne:
— Znajomość języka angielskiego od poziomu B1;
— Umiejętność szybkiego analizowania dużych ilości informacji, podejmowania decyzji na podstawie danych;
— Doskonałe umiejętności śledcze, rozwiązywania problemów i krytycznego myślenia;
— Umiejętność pracy z kilkoma zadaniami jednocześnie i przetwarzania dużej ilości informacji;
— Szybkie przyswajanie nowych informacji, dbałość o szczegóły;
— Wysokie umiejętności komunikacyjne umożliwiające efektywną współpracę z zespołami wielofunkcyjnymi;
— Doświadczenie w obsłudze klienta (wsparcie), zespole rozstrzygania sporów, treści moderator.

Będzie dodatkowym atutem:
— Wcześniejsze doświadczenie w moderacji, bezpieczeństwie online lub w pokrewnej dziedzinie;
— Podstawowe umiejętności pracy z systemami CRM typu Zendesk i Worksection;
— Doświadczenie z Tableau;
— Doświadczenie z Notion.

Co otrzymasz u nas:
— Wewnętrzne kluby w obszarach zawodowych: marketing, rozwój, finanse, rekrutacja;
— Szkolenia, kursy, wizyty konferencje;
— Ubezpieczenie medyczne.

Oprócz biznesów rozwijamy Podkład SKELAR – blafundusz charytatywny tworzony przez pracowników firmy. W ramach inicjatywy tworzymy i finansujemy projekty, które przyczyniają się do przezwyciężenia skutków wojny i odbudowy Ukrainy.

SKELAR to środowisko samorealizacji ludzi, którzy potrafią tworzyć odnoszące sukcesy firmy. Takie firmy nazywamy następnymi wielkimi firmami. Wierzymy w ich moc i skalę. Planujemy dalszy rozwój biznesów technologicznych, podbój światowych rynków i pracę na rzecz zwycięstwa Ukrainy! 

Zbudujmykolejne wielkie wszystko razem!