[IGAMING] Turecki zespół obsługi klienta prowadzący w Ruby Labs

W sprawie roli poszukuje doświadczonego tureckiego zespołu obsługi klienta prowadzącej do przejęcia i zbudowania dynamicznego zespołu dla operatora igamingu. Utworzysz, zarządzasz i podniesie nasze operacje obsługi klienta. W tej roli zatrudniasz i poprowadzisz zespół skoncentrowany na świadczeniu znakomitych usług i zapewnieniu łatwego doświadczenia dla naszych graczy. Będziesz miał kluczowe znaczenie w napędzaniu zadowolenia klientów poprzez inicjatywy, które priorytetują zaangażowanie gracza i szybko rozwiązywać problemy. Odpowiedzialność na klucz i opracuj dział wsparcia kasyna od zera: Zdefiniuj wizję strategiczną, wybierz skuteczne kanały komunikacji i wdrażają najlepsze praktyki w branży igaming. Rekrutuj, szkolisz i zarządzaj zespołem wsparcia: Zatrudnij wykwalifikowany personel we współpracy z działem HR, nadzoruj adaptację, szkolenie i motywację. Organizuj i optymalizuj procesy pracy: Utwórz wytyczne, skrypty i standardy jakości usług, a także wybierz i wdrażaj oprogramowanie do efektywnych operacji zespołu. Analizuj wydajność i ulepszaj procesy: oceń wydajność zespołu za pomocą kluczowych wskaźników (SLA, CSAT, NPS) i wdrażaj środki w celu zwiększenia wydajności. Koordynuj z innymi działami: interakcja z menedżerami produktów, zespołami marketingowymi i zarządzaniem, aby osiągnąć cele firmy i udzielić informacji zwrotnych od graczy. Upewnij się, że wysokiej jakości obsługa klienta: monitoruj zapytania odtwarzacza, obsługuj skargi i opracuj rozwiązania w celu poprawy zadowolenia użytkownika. Zarządzanie ryzykiem i wykrywanie oszustw: współpracuj z odpowiednimi działami, aby zminimalizować ryzyko oszustw i zwiększyć bezpieczeństwo użytkowników. Opracuj system wsparcia omnichannel: Zintegruj różne kanały komunikacji (czat, e -mail, media społecznościowe, linie telefoniczne), aby zmaksymalizować wygodę odtwarzacza. Kwalifikacje Minimum trwające 3 lata na podobnej pozycji w internetowym kasynie lub branży bukmacherskiej. Konieczna jest biegłość językowa na wysokim poziomie zarówno w języku angielskim, jak i tureckim. Doświadczenie w budowaniu i zarządzaniu zespołem: tworzenie działu wsparcia, rekrutacja personelu, opracowanie programów szkoleniowych i wdrażanie kluczowych wskaźników. Głębokie zrozumienie branży igamingowej: znajomość mechaniki kasyn online, specyfikacji gracza i kluczowych wskaźników wydajności. Umiejętności myślenia analitycznego i analizy danych: Zdolność do pracy z systemami CRM, analizowania statystyk zapytania i oceny skuteczności zespołu. Znajomość oprogramowania do obsługi klienta: ChatWoot, Freshdesk, LiveChat lub podobne platformy. Przywództwo i umiejętności komunikacyjne: Zdolność do skutecznego motywowania zespołu, podejmowania strategicznych decyzji i pracy w dynamicznym środowisku. Zespół lokalizacyjny działa w strefie CET (czas w Europie Środkowej). Kandydaci z dowolnego kraju mogą ubiegać się o stanowisko, o ile znajdują się w ciągu około ± 4 godzin od CET. Zapewnia to optymalną współpracę i komunikację w godzinach pracy. Procesywent przesyłania aplikacji przeprowadzamy dokładny przegląd, który zwykle zajmuje od 3 do 5 dni, ale czasami może potrwać dłużej ze względu na wielkość otrzymanych aplikacji. Jeśli widzimy potencjalne dopasowanie, kontynuujemy następujące kroki: badanie rekrutera (40 minut) Ocena krytycznego myślenia (10 minut)Terview (60 minut) To, co oferujemy w naszym zespole i ciesz się różnorodnymi niesamowitymi korzyściami! Sprawdź tylko kilka zróżnicowanych poniżej: zdalne środowisko pracy: Obejmuj swobodę pracy z dowolnego miejsca, w dowolnym czasie, promując równowagę zdrowego życia zawodowego. Unlimited PTO: Ciesz się nieograniczonym płatnym czasem wolnym, aby naładować i ustalić priorytety dobre samopoczucie, bez liczenia dni. Płatne święta narodowe: Świętuj i zrelaksuj się w święta krajowe z płatnym czasem wolnym na relaks i ładowanie. MacBook dostarczany przez firmę: doświadcz płynnej produktywności dzięki najwyższej jakości MacBooków Apple dostarczonej wszystkim pracownikom, którzy ich potrzebują. Elastyczna umowa niezależna wykonawcy: Odblokuj korzyści z elastyczności, autonomii i możliwości przedsiębiorczości. Skorzystaj z korzyści podatkowych, możliwości tworzenia sieci, zmniejszonych zobowiązań zatrudnienia i swobody pracy z dowolnego miejsca. Podekscytowany okazją? Złóż wniosek już dziś! Pokaż więcej Pokaż mniej Посаrawaadanie р ввень Старший середнйй рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посаrawa о обов’''''Iзки Іше Галзз Технологula, інформацц та медіа