Agent obsługi klienta IGaming (zdalnie) w Gepard Media OÜ

O stanowisku: Jako agent obsługi klienta iGaming w Gepard Media będziesz istotną częścią zespołu skupionego na kliencie. Będziesz nawiązywać kontakt z klientami, rozwiązywać ich problemy za pośrednictwem czatu na żywo lub e-maila oraz zapewniać profesjonalną i przyjazną pomoc, upewniając się, że pozostaną oni najwyższym priorytetem. Wcześniejsze doświadczenie na podobnym stanowisku lub w branży będzie dodatkowym atutem, jeśli jednak jesteś ambitny, chcesz poznać nową branżę i zdobyć nowe umiejętności, zapewnimy kompleksowe szkolenie podczas procesu onboardingu. Prosimy pamiętać, że Twój harmonogram pracy będzie obejmował rotację na dwie zmiany: w dni (06:00–18:00 EET) i noce (18:00–06:00 EET). Do Twoich głównych obowiązków będzie należeć: Wsparcie zorientowane na klienta: Słuchaj potrzeb i obaw klientów i odpowiadaj na nie, oferując przez cały czas profesjonalne, przyjazne wsparcie. Wsparcie wielu marek: Zapewnianie wsparcia klientom reprezentującym wiele marek i branż gier za pośrednictwem czatu na żywo i e-mail, zarządzając średnio 100 sprawami na zmianę. Wspólne rozwiązywanie problemów: współpracuj z zespołami wewnętrznymi i zewnętrznymi, aby rozwiązywać problemy klientów i skutecznie zaspokajać ich potrzeby. Zgodność: wdrażanie procesów i procedur „Poznaj swojego klienta” (KYC) i przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML) w celu zapewnienia zgodności z przepisami. Zapobieganie nadużyciom premii: Proaktywnie i reaktywnie monitoruj i podejmuj działania w stosunku do kont objętych nadużyciami premii. Zatwierdzanie wygranych: Niezwłoczne przeglądanie i zatwierdzanie wypłat wygranych klientów. Ciągłe doskonalenie: Wnoszenie innowacyjnych pomysłów i przekazywanie konstruktywnych informacji zwrotnych w celu ulepszenia naszych procesów i poprawy jakości obsługi klienta. Czego od Ciebie oczekujemy:Doskonała znajomość języka angielskiego i rosyjskiego, zarówno w piśmie, jak i w mowie, Głębokie zaangażowanie do zrozumienia i zaspokajania potrzeb klientów, zapewniając ich satysfakcję. Biegłość w identyfikowaniu problemów, rozwiązywaniu problemów i dostarczaniu szybkich rozwiązań. Zdolność do okazywania cierpliwości, empatii i zrozumienia w przypadku problemów i wyzwań klientów. Umiejętność skutecznego radzenia sobie z wieloma zapytaniami klientów i zadania jednocześnie Współpraca i koordynacja z członkami zespołu w celu zapewnienia bezproblemowej obsługi klienta. Możliwość profesjonalnego i skutecznego rozwiązywania sporów i konfliktów z klientami. Dodatkowe umiejętności, które możesz posiadać: Znajomość kasyna online lub bukmacherów będzie dodatkowym atutem Doświadczenie Freshdesk, Zendesk lub LiveChat Co oferujemy :Konkurencyjne wynagrodzenie do 1200 € (podstawowe wynagrodzenie uzupełniane miesięczną premią uzależnioną od wyników)Dodatkowe wynagrodzenie za pracę na nocną zmianęElastyczność w zakresie zmian w pracy Atmosfera startupowa przy minimalnej biurokracji100% praca zdalnaMożliwości rozwoju kariery Zróżnicowane i włączające miejsce pracy4 tygodnie kompleksowego szkolenia z ciągłym skupieniem i pomocą 4 tygodnie corocznego urlopuBezpłatne gadżety firmoweJeśli to brzmi ekscytująco, aplikuj teraz, załączając swoje CV w języku angielskim.