Specjalista infolinii w ASBISC Enterprises PLC

ASBIS-UKRAINE LLC, spółka zależna ASBISc Enterprises PLC (GPW: ASB), jest jednym z wiodących dystrybutorów sprzętu i komponentów komputerowych, elektroniki użytkowej oraz rozwiązań dla biznesu, zaprasza na weź udział w konkursie na stanowiskoSpecjalista Infolinii

Główne zadania:

• Doradzanie klientom w kwestiach pojawiających się w procesie korzystania z produktów ASBIS (marki własne) przez telefon i inne interfejsy z wykorzystaniem gotowych skryptów/scenariuszy/FAQ, a także własnej wiedzy i doświadczenia.
• Analiza przesłanek problemy na podstawie informacji od klienta, a także informacji z inteligentnych urządzeń AENO&Perenio (awarie, logi itp.).
• Rejestrowanie zgłoszeń i zarządzanie zgłoszeniami w Jira Service Desk aż do pełnego rozwiązania i zamknięcia.
• Eskalacja złożonych problemów na kolejne poziomy wsparcia technicznego.

 Wymagania podstawowe:

• Wykształcenie techniczne specjalne lub wykształcenie wyższe lub doświadczenie zawodowe w branży IT
• Odpowiednie doświadczenie zawodowe 2 lata lub więcej (operator call center, asystent administratora systemu)
• Znajomość języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym. Biegła znajomość języka ukraińskiego i rosyjskiego. Znajomość dowolnego dodatkowego języka europejskiego będzie cennym atutem
• Jasny, kompetentny i czytelny język
• Umiejętność komunikacji, chęć pomagania ludziom
• Doświadczenie w instalacji komputerów PC i telefon (Android)
• Doświadczenie z produktami Apple będzie dodatkowym atutem
• Podstawowa znajomość IT i urządzeń inteligentnych, podstawowe umiejętności analizy i rozwiązywania problemów
• Umiejętność zachowania spokoju pod presją i w komunikacji z trudnym klientem, uważność

 Firma gwarantuje:

• Konkurencyjny poziom wynagrodzeń
< li >Ubezpieczenie medyczne
• Wysoki stopień samodzielności w pracy
• Przyjazny zespół profesjonalistów

Po odpowiedzi na ogłoszenie i przesłaniu CV do Firmy (PII LLC „ASBIS-UKRAINA”), zarejestrowana i działająca zgodnie z ustawodawstwem Ukrainy, numer rejestracyjny 25274129, adres rejestracyjny: 03061, Ukraina, Kijów, ul. Gazova, 30 (zwana dalej „Spółką”), potwierdzasz i zgadzasz się, że Spółka przetwarza Twoje dane osobowe zawarte w Twoim CV zgodnie z ustawą Ukrainy „O ochronie danych osobowych” i przepisami RODO