Specjalista ds. pomocy technicznej w Apomedical (IL) Ltd

Specjalista ds. pomocy technicznej

Київ, віддалено

Poszukujemy aktywnego specjalisty ds. pomocy technicznej, który będzie prawdziwym rozwiązaniem problemu: będziesz potrzebować aby badać problemy i znajdować szybkie sposoby ich rozwiązania, komunikować się z większością pracowników firmy i ściśle współpracować z zespołem programistów.

Obowiązki:

• Wsparcie IT dla użytkowników wewnętrznych (marketing, operacje, obsługa klienta, finanse itp.)
• Zbadaj problemy: CRM, witryna internetowa (e-commerce), integracje stron trzecich i inne komponenty systemu
• Monitorowanie systemu za pomocą dostarczonych narzędzi
• Zapewnij edukację użytkownikom – jak rozwiązywać problemy, docierać pożądany rezultat
• Zarządzanie systemem poprzez CRM
• Dostarczanie aktualnych informacji o postępie zgłoszeń
• Tworzenie wewnętrznych instrukcji dotyczących typowych problemów
• Przygotuj wymagania i przekaż prośby do zespołu programistów

Wymagania:

• angielski  — poziom średniozaawansowany wyższy (mówienie/pisanie)
• Dobre umiejętności komunikacyjne
• Wysoki poziom odpowiedzialności i koncentracja na rozwiązywaniu problemów
• Podstawy tworzenia stron internetowych – jak to działa, cykl życia rozwoju
• Podstawowa wiedza na temat: SQL, HTML, JavaScript, protokół
• Doświadczenie z systemami śledzenia błędów, takimi jak Jira, Youtrack itp.
• Doświadczenie z Sentry, Kibana i praca z logami systemowymi
• Dokumenty/Arkusze kalkulacyjne Google

Dodatkowym atutem będzie:

• Wykształcenie techniczne związane z tworzeniem oprogramowania
• Zrozumienie, jak działa ruch marketingowy

ми шкаєо €аароактивного фаххцtnie досregжжвати unkier пби и та знаходити шшидкі шляхи їх виршшеная, рацювати з komandoю розробників.

Обов'язки:

• ІТ-підтримка внутрішніх користувачів (маркетинг, операції, підтримка клієнтів, фінанси тощо)
• Вивчати проблеми: CRM, веб-сайт (електронна комерція), сторонні інтеграції та інші компоненти системи
• Моніто ринг системи за допомогою наданих інструментів
• Навчання користувачів — як вирішувати проблеми, досягати бажаного результату
• Управління системою через CRM
• Надавати актуальну інформацію про хід виконання заявок
• Напис ання внутрішніх посібників для типових проблем
• Готувати вимоги та пересилати запити команді розробників

Вимоги:

• Англійська — рівень В2 (розмовний / письмо)
• Хороші к омунікативні навички
• Високий рівень відповідальності та цілеспрямованості у вирішенні проблем
• Основи веб-розро бки — як це працює, життєвий цикл розробки
• Базові знання: SQL, HTML, JavaScript , протокол
• Досвід роботи з системами відстеження помилок, такими як Jira, Youtrack тощо.
• Досвід роботи з Sentry, Kibana та системними журналами
• Документи/електронні таблиці Google

Буде: < /p>

• Технічна освіта, пов'язана з розробкою програмного забезпечення
• Розуміння того, як пра цює маркетинговий трафік