Specjalista działu pomocy technicznej w Red Cross Ukraine

Komitet Narodowy Czerwonego Krzyża Ukrainy ogłasza konkurs na stanowisko Help Desk (1. linia wsparcia).

Towarzystwo Czerwonego Krzyża Ukrainy to największa organizacja humanitarna Ukrainy Ukraina, która jako jedna z pierwszych reaguje na wszystkie sytuacje awaryjne w kraju i zapewnia pomoc najbardziej potrzebującym.

Główne obowiązkis:

• Analiza otrzymanych odwołań, określenie priorytetów, złożoności i poziomu wsparcia niezbędnego do rozwiązania oni.
• Podział zadań pomiędzy członków zespołu według kompetencji, aktualnego obciążenia pracą i terminów.
• Monitorowanie terminów i statusu każdego żądania zgodnie z ustalonymi umowami SLA.
• Przekazywanie użytkownikom informacji zwrotnych na temat postępu ich żądań. liczba, rodzaje i priorytet przetwarzanych żądań
• Udział w testowaniu aktualizacji systemów ERP/CRM, naprawianiu błędów i zbieraniu informacji zwrotnych od użytkowników.
• Wsparcie i aktualizacja bazy wiedzy użytkowników (instrukcje, krótkie filmy).
• Współpraca z analitykami biznesowymi i programistami w celu ustalenia zadań technicznych w celu poprawy funkcjonalności systemów.
• Prowadzenie krótkich sesji szkoleniowych, webinarów lub odpraw dla użytkowników systemu.
• Przygotowanie materiałów metodycznych i aktualności nt. aktualizacje systemu.

Wymagania dla kandydata:

• Zrozumienie zasad działania aplikacji webowych i mobilnych, systemów CRM/ERP (w szczególności Odoo).
• Zrozumienie metodologii zarządzania żądaniami IT i incydentami (Service Desk, Help Desk, Jira, Odoo Helpdesk lub podobne systemy).
• Praktyczne doświadczenie w pracy z systemami zarządzania zgłoszeniami i incydentami IT od ponad 2 lat.
• Podstawy budowania procesów biznesowych organizacji.
• Zasady pracy zespołowej, zarządzania czasem i priorytetyzacji zadań.
• Doskonałe umiejętności komunikacji biznesowej w mowie i piśmie.
• Dbałość o szczegóły, myślenie analityczne, odpowiedzialność.
• Język angielski na poziomie B2 i wyższym.

Ukraińskie Towarzystwo Czerwonego Krzyża oferuje:

• Rezerwację.
• Badania lekarskie.
• Wygodny gabinet, 5 minut z metra. 
style="font-style: normal; Font-weight: 400">Naszym celem jest stworzenie bezpiecznego i włączającego środowiska w TCHHU, które zapewni wszystkim współpracęwolontariuszy bez względu na wiek, płeć, płeć, pochodzenie etniczne, religię, niepełnosprawność, orientację seksualną, równy dostęp do szans, ochronę ich godności i równe prawa.

Miejsce pracy: Kijów.