Specjalista ds. wsparcia technicznego Help Desk L1 w Exelegent

Exelegent poszukuje zmotywowanej, samodzielnej osoby, która dołączy do naszego zespołu. Kandydat musi posiadać doświadczenie w pracy w branży IT, posiadać umiejętność poznawania nowych technologii oraz umiejętność pracy w zespole. Do głównych obowiązków należy bezpośrednia współpraca z klientami w celu rozwiązania wszystkich zgłoszeń dotyczących usług IT poziomu 1. Musi mieć przyjazne podejście do klienta, dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej oraz zdolność do wykonywania wielu zadań w tym dynamicznym, zorientowanym na klienta środowisku. Musi być pracowity, zorientowany na klienta i mieć czyste prawo jazdy.

Jako Technik obsługi IT poziomu 1, jesteś przede wszystkim odpowiedzialny za otrzymywanie przychodzących zgłoszeń serwisowych, rozwiązywanie problemów technicznych problemów i komunikowania się z klientem w trakcie całego procesu. Musisz mieć doświadczenie w pracy w dziale pomocy technicznej.

Zadania obejmują:

• Rozwiązywanie przychodzących zgłoszeń serwisowych poziomu 1 i doprowadź je do końca
• Koordynuj i planuj zgłoszenia pomocy technicznej IT, aby zapewnić maksymalne wykorzystanie podlegających rozliczeniu zasobów
• Rozwiązuj i diagnozuj podstawowe problemy z siecią.
• Komunikuj się z klientami w miarę to konieczne, informując ich o tym na bilecie serwisowym postęp
• Rozwiązywanie problemów z usługą poziomu 1 za pomocą narzędzi pomocy zdalnej lub wizyt na miejscu
• W razie potrzeby eskaluj zgłoszenia do poziomu 2 i 3
• Teleracja dostawców, aby pomogli w rozwiązywaniu problemów na zewnątrz zakresu naszych prac
• Przeprowadzaj naprawy sprzętu na miejscu/w razie potrzeby nowe instalacje

Wykwalifikowani kandydaci będą posiadać:

• Wsparcie techniczne poziomu 1 doświadczenie
• Znajomość systemów operacyjnych Microsoft / aplikacji Office / sieci Ethernet
• Wsparcie Microsoft 365 (M365): Dobra znajomość pakietu Microsoft 365, w tym aplikacji Microsoft Office, Exchange Online, SharePoint Online , OneDrive dla Firm, Teams i inne powiązane usługi.
• Możliwość szybkiego i skutecznego rozwiązywania problemów IT
• Podstawowa obsługa sieci: znajomość podstawowych pojęć sieciowych, takich jak adresy IP, Konfiguracje DNS, DHCP i Wi-Fi.
• Active Directory: podstawowa wiedza na temat zarządzania użytkownikami i komputerami Active Directory, resetowania haseł i członkostwa w grupach.
• Świadomość bezpieczeństwa: zrozumienie podstawowych praktyki bezpieczeństwa, takie jak uwierzytelnianie użytkowników, szyfrowanie danych i ochrona przed złośliwym oprogramowaniem.
• Bądź na bieżąco z ciągle zmieniającymi się technologiami i rozwiązaniami informatycznymi
• Możliwość realizowania codziennych celów
• Doskonała komunikacja i obsługa klienta umiejętności
• Entuzjastyczne, pozytywne nastawienie
• Samomotywacja i silna inicjatywa, aby odnieść sukces
• Certyfikat IT będzie dodatkowym atutem (CompTIA, Microsoft, Cisco itp.)

Typ pracy: Pełny etat

Oferujemy

• Profesjonalnie i sympatycznie zespół
• Konkurencyjne wynagrodzenie
• Płatne Urlopy, zwolnienia chorobowe itp.
• Wygodne miejsce pracy