Analityk/inżynier działu pomocy technicznej w Exelegent

Stanowisko: Analityk/inżynier działu pomocy technicznej

Zadania:
Zarządzanie incydentami: szybkie odpowiadanie na zapytania użytkowników i problemy techniczne, aby zminimalizować przestoje i utrzymać produktywność.

Realizacja zgłoszeń serwisowych: Efektywne przetwarzanie żądań dotyczących nowych usług lub modyfikacji istniejących usług.

Zarządzanie problemami: Identyfikacja i analiza powtarzających się problemów wdrażaj skuteczne rozwiązania i zapobiegaj przyszłym zdarzeniom.

Zarządzanie wiedzą: Tworzenie i utrzymywanie kompleksowej bazy wiedzy w celu ułatwienia szybszego rozwiązywania problemów i poprawy świadczenia usług.

Wsparcie techniczne: Pomoc użytkownikom końcowym zdalnie, aby skutecznie rozwiązywać problemy ze sprzętem i oprogramowaniem.

Eskalacja problemu: rozpoznawanie złożonych problemów i eskalacja ich do wyspecjalizowanych zespołów wsparcia, jeśli to konieczne.

Monitorowanie systemu: ciągłe monitorowanie Systemy i aplikacje IT zapewniające optymalną wydajność i dostępność.

Dokumentacja: prowadzenie dokładnych rejestrów incydentów, żądań i rozwiązań w celu usprawnienia przyszłego świadczenia usług.

Szkolenie użytkowników: kształcenie użytkowników nad nowymi systemami i aplikacjami w celu poprawy ogólnego doświadczenia i wydajności.

Umiejętności i kwalifikacje:
Biegłość techniczna: solidne zrozumienie systemów informatycznych, sieci, bezpieczeństwa cybernetycznego i aplikacji.

Efektywna komunikacja: Umiejętność jasnego przekazywania informacji technicznych użytkownikom i współpracy z zespołami technicznymi.

Umiejętności analityczne: Silne umiejętności rozwiązywania problemów w celu diagnozowania problemów i wdrażania skutecznych szybkie rozwiązania.

Nacisk na obsługę klienta: zaangażowanie w zapewnianie wyjątkowej obsługi i wsparcia w celu zwiększenia zadowolenia użytkowników.

Współpraca zespołowa: Efektywna współpraca z innymi specjalistami IT w celu rozwiązywania problemów i doskonalenia praca dostawa.

Język angielski: poziom średniozaawansowany wyższy

Umiejętności techniczne: Windows 10 i 11, administracja Windows Server, koncepcje sieciowe, cyberbezpieczeństwo (SOC) i rozwiązywanie problemów, administracja O365.