Kierownik działu kwalifikacji w PORI ROKU

Jesteśmy Kfirmą SEZON, jedną z największych sieci sklepów obuwniczych na Ukrainie. Od 15 lat pomagamy ludziom wybierać wygodę i styl na każdy dzień. Naszym celem jest ułatwienie wyboru obuwia dzięki obsłudze, asortymentowi i zespołowi profesjonalistów.

Poszukujemy Hkierownika działu szkoleń, który w przyszłości będzie kierował działem kwalifikacje.

Cel stanowiska:

Zbudowanie skutecznego systemu podnoszenia kwalifikacji pracowników firmy — od sprzedawców po menedżerów — poprzez szkolenia, kontrolę jakości i pracę z doświadczeniem klienta.Główne obszary odpowiedzialności:

1. Szkolenia personelu

• Budowanie systemu szkoleń dla nowoprzybyłych i obecnych pracowników;
• Rozwój akademii SEZON (lekcje wideo, instrukcje, testy, mapy rozwoju);
• Przygotowywanie programów szkoleniowych dla kierowników sklepów i kierowników ds. rozwoju.

Dalsze rozszerzenie strefy wpływów (perspektywy wzrostu) na następujące obszary:

2. Kontrola jakości

• Systematyczna weryfikacja standardów obsługi i sprzedaży;
• Analiza błędów, opracowywanie planów ulepszeń;
• Tworzenie informacji zwrotnej od odbiorców klienta.

3. Uzgadnianie klientów

• Identyfikacja przyczyn niezadowolenia i opracowywanie rozwiązań;
• Kształtowanie kultury obsługi i zaufania do marki.

4. Rozwój sekcji jakości

• Podnoszenie jakości obsługi klienta;
• Identyfikacja odchyleń i tworzenie skutecznych programów doskonalenia procesów firmowych;
• Prowadzenie rad jakości w celu usprawnienia procesów pracy. Wymagania:
• Cechy przywódcze, myślenie strategiczne, inicjatywa;
• Doświadczenie w zakresie szkoleń personelu / rozwoju HR / akademii wewnętrznych;
• Zrozumienie procesów szkoleniowych w handlu detalicznym lub sprzedaży;
• Znajomość nowoczesnych podejść do szkoleń, oceny i rozwoju pracowników personel;
• Umiejętność systematycznego budowania procesów, tworzenia narzędzi programistycznych.

Oferujemy:

• Klyuchovarolę kierowniczą w firmie, który jest aktywnyrozwija się;
• Możliwość zbudowania działu kwalifikacji SEZON z trzech obszarów:szkolenia, jakość obsługi, doświadczenie klienta;
• Praca w zespole nastawionym na wyniki i rozwój;
• Nowoczesne narzędzia, automatyzacja, zarządzanie wsparciem;
• Konkurencyjne wynagrodzenie;
• Real wpływ na kulturę firmy i jakość pracy całej sieci;
• Wypłata wynagrodzenia w dogodnym dla Ciebie terminie (co tydzień, dwa razy lub raz w miesiącu);
• 25% rabatu korporacyjnego.

Warunki pracy:

• Grafik pracy od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00 - 18:00;
• sobota - niedziela wolne.

Jeśli więc lubisz pracować z ludźmi, chcesz mieć wpływ na rozwój biznesu i poprawę marki poprzez kształtowanie kultury uczenia się - wyślij swoje CV i zadzwoń do zmian i wspólnego rozwoju!

Numery telefonów kontaktowych:

+38 (095) 473 46 58 — Vodafone

+38 (068) 395 81 25 — Kyivstar