Szef wsparcia w VEY FOR PEY, TOV, Finansova kompaniya

WayForPay to jeden z liderów ukraińskiego rynku płatności internetowych w obszarze e-commerce.

To dochodowa, stabilna i ważna społecznie firma ze znaczącym udziałem w rynku płatności online.

WayForPay obsługuje ponad 35 000 klientów — są wśród nich duże i średnie sklepy internetowe, usługi online, a także tysiące przedstawicieli małych firm.

The firma oferuje ponad 19 rozwiązań z zakresu akceptacji płatności online i e-commerce. umożliwia klientom płacenie rachunków i zakupów online, odbieranie i akceptowanie przelewów pieniężnych oraz akceptuje płatności dla firm internetowych. WayForPay pełni rolę pośrednika pomiędzy sprzedającym a kupującym, zapewniając niezawodność płatności VISA, MasterCard, ApplePAY, GooglePAY, kody QR, Privat24 i inne systemy płatności. Usługa współpracuje z większością ukraińskich banków, posiada certyfikat PCI DSS i obsługuje technologię weryfikacji 3D Secure.

WayForPay to więcej niż tylko płatności.

To nie jest bank bez twarzy, to firma z człowiekiem face.

To usługi e-commerce tworzone przez przedsiębiorców dla przedsiębiorców.

Teraz w związku z aktywnym rozwojem poszukujemy doświadczonego

Szef wsparcia.

Jesteś naszym kandydatem, jeśli posiadasz:

• doświadczenie w obsłudze klienta (preferowane w zakresie fintech, e-commerce, SaaS) od 3 lat;
• doświadczenie w zarządzaniu zespołem od 1 roku;
• umiejętności pracy z analityką (systematyzacja i analiza żądań klientów);
• zrozumienie automatyzacji obsługi klienta i doświadczenie w pracy z chatbotami/AI;
• doskonałe umiejętności komunikacyjne i organizacyjne;

Kluczowe zadania na stanowisku:

• zarządzanie zespołem obsługi wsparcia (planowanie, kontrola, rozwój);
• optymalizacja procesów wsparcia poprzez redukcję liczby powtarzalnych czynności zgłoszeń;
• opracowywać i wdrażać narzędzia samoobsługowe (FAQ, chatboty, rozwiązania AI);
• analizować żądania klientów, identyfikować słabe strony i proponować rozwiązania;
• współpracować z innymi działami w celu poprawy obsługi klienta;
• opracowywać KPI i strategie mające na celu poprawę jakości usług;
• monitoruj SLA, szybkość i jakość przetwarzania żądań.

Od nas otrzymasz:

• Stabilność finansowa - przyzwoite i terminowe wynagrodzenie;
• Praca w fajnym zespole profesjonalistów, w którym każdy kocha to, co robi;
• Duże możliwości rozwoju zawodowego i kariery;
• Udział w ciekawych i dużych projektach;
• Dogodny grafik pracy;
• Coroczny płatny urlop; 50% rekompensaty za ubezpieczenie medyczne, sport i kursy. Font-weight: 400">Czekamy na Twoje CV z życzeniami dotyczącymi wynagrodzenia.