Kierownik Akademii Służby w Fozzy group

Jesteśmy grupą Fozzy < /b> to grupa firm z niesamowitą historią i niezliczoną ilością fajnych pomysłów. Naszym celem jest wywołanie efektu WOW i szerzenie kultu gościnności. Wiemy czym zaskoczyć najbardziej wymagającego Gościa i jak dodać koloru codziennym rzeczom. Holding Fozzy Group obejmuje handel detaliczny, e-commerce, logistykę, restauracje, bankowość i wiele innych biznesów.

Zapraszamy do dołączenia do zespołu trenerzy Contact Center - Szef Akademii Obsługi. 

Nasz menadżer:

• Tworzy i wdraża kompleksowy system szkoleń dla Działu Wsparcia Szczęścia Gości
• Zbiera potrzeby szkoleniowe i tworzy koncepcję Szkoły/Akademii Służby
• Opracowuje i prowadzi programy szkoleniowe dla operatorów, moderatorów sieci społecznościowych, menedżerów jakości i superwizorów
• Zbiera informację zwrotną na podstawie ukończony szkolenia
• Analizuje skuteczność prowadzonych szkoleń i wpływ na ocenę jakości
• Prowadzi działania poszkoleniowe (sesje, testy, wsparcie itp.)
• Administruje szkoleniami w systemie LMS (Cornerstone)
• Opracowuje lekcje wideo do szkoleń jednostek
• Uczestniczy w certyfikacji personelu i na tej podstawie analizuje wyniki szkoleń

Nasz wymagania:

• 3+ lata doświadczenia w budowaniu działu szkoleń i projektowaniu kompleksowych programów szkoleniowych;
• Doświadczenie w budowaniu programów szkoleniowych w formacie online oraz doświadczenie z Systemy LMS;
• Doświadczenie w tworzeniu programów szkoleniowych;
• Znajomość metodologii tworzenia programów szkoleniowych;
• Umiejętność wizualizacji informacji i wdrażania interaktywnych szkolenie.

Będzie dodatkowym atutem:

• Umiejętności pracy z edytorami wideo i fabułą;
• Możliwość dodatkowego szkolenia w szkole trenerów i/lub facylitatorów.

Oferujemy:

• Urzędowe zatrudnienie, płatne urlopy i ubezpieczenie zdrowotne;
• Konkurencyjne wynagrodzenie, które pomoże skupienie się na projektach i rozwoju osobistym;
• Kreatywność - umiejętność generowania pomysłów i wpływania na decyzje;
• Rozwój zawodowy - możliwość uczestniczenia w kursach wewnętrznych i dostęp do biblioteki firmowej, pełen pakiet szkoleń na każdy gust;
• Środowisko pracy - przytulne biuro, okresowo zdalny format;
• Rekreacja - budowanie zespołu, różnorodne zajęcia zespołowe, psycholog korporacyjny, zajęcia sport;
• Dobroczynność — zaangażowanie w różne projekty wolontariackie, pomoc pracowników wewnętrznych, dzieci, Sił Zbrojnych.