Przedstawiamy pakiet bez prowizji za zatrudnienie!
Publikuj oferty pracy
Zatrudniaj bez prowizji
Następna praca
Wiedza o podstawach Administracja serwerów (Windows Server, Linux, podstawowe umiejętności Umiejętności) Wiedza z MySQL, PostgreSQL, MS SQL) Zrozumienie Protokoły API (REST, SOAP) i integracja między usługami > Podstawowa posiadanie Skrypty ( Bash, PowerShell, Python-for Task Automation) Doświadczenie robocze z ITMM/SERVICE DEK (zarządzanie serwisem JIRA, ServiceNow, OTRS) < /li> Posiadanie ITIL (incydent, problem, manament zmiany. /b> na poziomie implementacji Praca z SLA, KPI i obliczanie wydajności usługi wsparcia Zdolność do analizy podstawowych przyczyn incydentów (Analiza przyczynowa, RCA) Umiejętności Umiejętności koordynacji zespołu inżynierów L2, problemu, kontroli realizacji Doświadcz interakcji z programistami (L3), DevOps, jednostki biznesowe ? > Organizuj i kontroluj pracę drugiej linii wsparcia: koordynacja zespołu specjalistów L2 (druga linia) i rozkład obciążenia; kontrola SLA (umowa na poziomie usług) i wsparcie KPI; interakcja z pierwszą linią (L1) w celu optymalizacji procesu eskalacji żądań; Zapewnienie szybkiego rozwiązania złożonych incydentów i żądań, których nie można rozwiązać na pierwszym wierszu w celu przetwarzania incydentów i problemów: analiza złożonych odwołań technicznych od użytkowników detalicznych; identyfikacja problemów systemowych i inicjacja ich rozwiązania poprzez zmiany infrastruktury lub kodu; współpraca z zespołem programistów (L3) w celu rozpoznania repostów błędów i identyfikacji sposobów ich eliminacji; Analiza pierwotnych przyczyn incydentu i przygotowanie raportów Podawanie i utrzymanie infrastruktury: kontrola serwerów, baz danych, API, integracja z systemami POS, ERP, WMS, CRM itp.; ustawianie i monitorowanie błędów, dzienników, wydajności serwerów i usług; Utrzymanie nieprzerwanych prac krytycznych procesów biznesowych (np. Rachunkowość produktu, płatność, synchronizacja danych) Zaangażuj się w automatyzację i ulepszanie procesów wsparcia: Optymalizacja procedur przetwarzania incydentów poprzez skrypty, automatyzacja żądań; używanie i opracowanie narzędzi wewnętrznych do monitorowania i samougnozy; PoprawaSelf-help mechanisms for users (FAQ, chatbots, knowledge bases) 
Szef wsparcia L2 w FORA, OOO
Opublikowano ponad 30 dni temu
94 wyświetlenia
FORA, OOO
Brak doświadczenia
Kijów
Pełny etat
Infrastruktura IT w sprzedaży detalicznej (Systemy POS, ERP, WMS, CRM, Payment Gateways, API) Wiedza o podstawach Administracja serwerów (Windows Server, Linux, podstawowe umiejętności Umiejętności) Wiedza z MySQL, PostgreSQL, MS SQL) Zrozumienie Protokoły API (REST, SOAP) i integracja między usługami > Podstawowa posiadanie Skrypty ( Bash, PowerShell, Python-for Task Automation) Doświadczenie robocze z ITMM/SERVICE DEK (zarządzanie serwisem JIRA, ServiceNow, OTRS) < /li> Posi
Infrastruktura IT w sprzedaży detalicznej (Systemy POS, ERP, WMS, CRM, Payment Gateways, API)
Czekamy na twoje CV! Jeśli w tym czasie nie otrzymałeś odpowiedzi, oznacza to, że w tej chwili nie mamy odpowiednich propozycji, ale zachowaliśmy twoje CV w naszej bazie danych.
Brak doświadczenia
Kijów
Pełny etat