Kierownik działu pomocy technicznej IT w InProject Hub

IN Project to firma zajmująca się pełnym cyklem rozwoju oprogramowania i infrastruktury IT. Wdrażamy nowoczesne rozwiązania cyfrowe i stale rozwijamy wewnętrzne usługi IT.

Poszukujemy Szefa HelpDesku IT, który potrafi zbudować efektywny system wsparcia użytkowników, zapewnić stabilne działanie infrastruktury IT oraz skalować usługę zgodnie z potrzebami biznesowymi.

Zadania:

• organizacja i zarządzanie usługą IT HelpDesk;
• wsparcie zarządzania zespołem i interakcja z kontrahentami;
• opracowywanie, wdrażanie i kontrola standardów usług (SLA, KPI);
• kontrola jakości usług, analiza żądań użytkowników, optymalizacja procesów;
• udział w projektach automatyzacji i cyfryzacji wsparcia (Service Desk, systemy biletowe);
• utrzymanie dokumentacji technicznej, tworzenie dokumentacji technicznej, ustalanie priorytetów i analiza ryzyka;
• prowadzenie szkoleń i mentoring zespołu wsparcia;
• organizacja księgowości i inwentaryzacji sprzętu IT;
• udział w selekcji i adaptacja pracowników HelpDesk.

Wymagania:

• doświadczenieod 3 lat na wyższym stanowisku w dziale wsparcia IT/IT Operacje;
• praktyczne doświadczenie w zarządzaniu zespołem HelpDesk (wewnętrznym i/lub zewnętrznym);
• zrozumienie zasad budowania i wspierania SLA, KPI;
• doświadczenie w kontroli jakości wsparcia i analityki kontaktów;
• udział we wdrażaniu usługi Systemy biurowe / biletowe;
• znajomość technologii sieciowych i sprzętu profilowego;
• podstawowa wiedza z zakresu bezpieczeństwa sieci;
• pewna znajomość Windows, aplikacji biurowych;
• doświadczenie w pracy z Androidem i iOS na poziomie użytkownika zaawansowanego;
• podstawowa znajomość Linux i macOS;
• umiejętności w zakresie przygotowywania zadań technicznych i dokumentacji;
• dobre umiejętności zarządcze i komunikacyjne, doświadczenie szkoleniowe;
• doświadczenie w rozliczaniu sprzętu IT i aktywów cyfrowych.

My oferta:

• pełna opłata za pakiet przeprowadzkowy do Lwowa: wyszukiwanie mieszkania zgodnie z Twoją prośbą, opłacenie czynszu, obsługa nieruchomości, zwrot kosztów biletu;
• zadania z wysokim poziomem kompetencji osobistych odpowiedzialność;
• komunikacja z silnymi liderami i profesjonalistami;
• zapewnienie nowoczesnego sprzętu;
• szkolenia i szkolenia korporacyjne;
• płatne urlopy, prezenty od firm.