Szef Zespołu Obsługi Klienta w Zeely

Poszukujemy Head Of Customer Support Team z 5-letnim doświadczeniem i biegłą znajomością języka angielskiego, który będzie wdrażał, rozwijał i utrzymywał wysokie standardy jakości obsługi klienta dla naszego produktu.Zeely to aplikacja mobilna oparta na sztucznej inteligencji, służąca zwiększeniu sprzedaży dla małych firm. Mamy ponad 30 000 użytkowników w USA. Jesteśmy partnerami Google for Startups, weszliśmy do TOP-3 startupów na Slush 2022, pokonując ponad 1200 zespołów, przeszliśmy rundę Seed i o nich pisał Tech Crunch ;)) Czego potrzebujesz, aby do nas dołączyć: – doświadczenie jako lider obsługa klienta od 5 lat;– umiejętność analizy wskaźników jakości obsługi klienta (CSI);– znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (wyższy-średniozaawansowany i wyższy);– wysokie umiejętności organizacyjne i komunikacyjne;– odpowiedzialność za wyniki i umiejętność podejmowania optymalnych działań decyzji;– doświadczenie w pracy z Zendesk/Intercom lub innymi zautomatyzowanymi rozwiązaniami wsparcia; Dodatkowym atutem będzie:– doświadczenie z platformami Saas i sieciami społecznościowymi; – dystrybucja i zarządzanie obciążeniem, adaptacja menadżerów; – pisanie standardów pracy działów, skryptów i tworzenie harmonogramów, KPI, – dostosowanie pracy działu do zmian w firmie na drodze jej rozwoju, – interakcja z zespołami produktowymi, marketingowymi i rozwojowymi.Oferujemy: – konkurencyjne wynagrodzenie, – rzeczowy proces pracy przy jak najmniejszej liczbie pracowników. rozmów/spotkań w fajnym startupowym zespole – praca w firmie, która z miesiąca na miesiąc rośnie o 30-40% na rynku amerykańskim – możliwości rozwoju w zespole. Wyślij swoje CV, polepszajmy życie przedsiębiorców razem!