Kierownik Działu Obsługi Klienta w VEChIR TELEKOM

Witamy!

Jesteśmy zespołem VECHIR TELECOM - dostawcą Internetu działającym na rynku usług telekomunikacyjnych od 2014 roku. Zapewniamy wysokiej jakości komunikację w Kijowie, a także w obwodach winnickim i czerniowieckim.

Naszą misją jest zapewnienie dostępności Internetu, prostego i wygodnego dzięki nowoczesnym technologiom i usłudze, z której możesz być naprawdę dumny.

Szybko się rozwijamy, ewoluujemy i my jeszcze bardziej cenimy sobie kontakt z naszymi klientami. A do tego potrzebni są nasi ludzie - empatyczni, odpowiedzialni i otwarci na nowe rzeczy.

Szukamy nie tylko specjalisty, ale puzzli - kogoś, kto uzupełni nasz zespół szczerością, kreatywnością i chęcią zrobienia czegoś ważnego.

Kogo potrzebujemy?

Osoba, która:

• Myśli strategicznie, działa proaktywnie i podejmuje decyzje jak właściciel;
• Nie boi się testować, popełniać błędów i uczyć się każdego dnia;
• Interesuje się ludźmi i chce świadczyć wysokiej jakości usługi które naprawdę doceniają klienci.
• Umie budować zespół, motywować i wspierać rozwój talenty.
  

Co zrobisz:

• Opracuj i wdroż usługę wsparcia style="font-weight: normal; text-decoration: none"> Company.
  

• Wdrażaj i ulepszajautomatyzacja, chatboty: 400; dekoracja tekstu: brak"> brak">

  AnalizujWsparcie KPI i podejmij kroki, aby je ulepszyć.
  

• Twórz i ulepszajstandardy obsługi klienta, skrypty i procesy.
  

• Organizuj codzienną pracę zespołu, prowadź szkolenia i mentoring.
  

• Utrzymanie i doskonalenie systemu motywacji i oceny wyników pracowników.
  

• Analizuj przyczyny reklamacji klientów i zapobiegaj problemom w przyszłości, rozwiąż je u źródła.
  

• Monitoruj satysfakcję klientów (CSAT, NPS) i wdrażaj zmiany na podstawie danych.
  

• Wejdź w interakcję z działem technicznym, aby wprowadzić nowe narzędzia i rozwiązać bieżące zadania.
  

Co Cię motywuje:

• Możliwość tworzenia jakość obsługi klienta - aby zbudować usługę, którą klienci naprawdę cenią.
  

• Rozwój i szkolenie zespołu, wpływ na kulturę i standardy obsługi.

• Profil doświadczenia (preferowany): style="font-weight: 400; styl czcionki: normalny; dekoracja tekstu: brak">

  Doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia lub obsługi klienta.

• Możliwość organizacji szkoleń, mentoringu i niematerialności. 400; styl czcionki: normalny; dekoracja tekstu: brak">

  Umiejętności obsługi i komunikacji.Doświadczenie w optymalizacji procesów w obsłudze klienta.
  

• Praktyczne doświadczenie we wdrażaniu automatyzacji (chatboty, CRM, rozwiązania AI) w celu zwiększenia wydajności i jakości obsługi.
  

• Analiza zapytań klientów i wdrożenie działań zapobiegawczych.Praca z narzędziami do przesyłania opinii (NPS, CSAT).span>
  

VECHIR oferuje:

• Участь strona główna produkt i klient doświadczenie.
  

• 
  

Jeśli to czytasz i myślisz: „To jest o mnie!” — nie zwlekaj.

Wyślij swoje CV i poznajmy się. Może ty jest zagadką, na którą czekaliśmy.