Szef obsługi klienta (iGaming) w Prematch

Opis stanowiska

Poszukujemy do pracy wysoko wykwalifikowanego Szefa Działu Obsługi Klienta w branży iGaming. Głównym zadaniem jest utworzenie i prowadzenie zespołu wsparcia, zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klientów, w tym klientów VIP, oraz opracowanie strategii usprawniających interakcję z użytkownikami.

< strong>Zadania:

• Kierowanie i koordynowanie pracy zespołu obsługi klienta.
• Zapewnianie wysokiego poziomu obsługi klienta poprzez wszystkie kanały komunikacji (czat, e-mail, telefon).
• Opracowanie i wdrożenie standardów obsługi oraz polityki interakcji z klientami.
• Przetwarzanie i rozwiązywanie złożonych wniosków oraz sytuacji konfliktowych.
• Wdrożenie i monitorowanie zgodności z procedurami KYC (Know Your Customer) i AML (Przeciwdziałanie praniu pieniędzy).
• Monitorowanie wskaźników wydajności zespołu i prowadzenie regularnych szkoleń.
• Analiza opinii klientów i opracowywanie działań w celu poprawy jakości usług. Współpracuj z innymi działami, aby zapewnić kompleksowe rozwiązania problemów klientów.
• Osobisty kontakt z klientami VIP, aby zapewnić ich pełną satysfakcję i rozwiązać ich zapytania.
  

< strong>Wymagania:

• Doświadczenie na stanowisku kierowniczym w obszarze obsługi klienta przez co najmniej 2 lata, najlepiej w branży iGaming.
• Znajomość narzędzi obsługi klienta (np. Freshdesk, Zendesk, LiveChat).
• Umiejętność wielozadaniowości i skutecznego rozwiązywania problemów klientów.
• Umiejętność zarządzania zespołem i doświadczenie szkoleniowe.
• Zrozumienie procedur KYC i AML będzie dodatkowym atutem.
• Doświadczenie w pracy z klientami VIP i umiejętność nawiązywania z nimi długotrwałych relacji.
  

Warunki pracy:

• Konkurencyjne wynagrodzenie.
• Płatne urlopy i zwolnienia lekarskie.
• Możliwość rozwoju zawodowego i rozwój.