Poszukujemy wysoko wykwalifikowanego Szefa Obsługi Klienta do pracy w sektorze iGaming. Głównym zadaniem jest utworzenie i prowadzenie zespołu wsparcia, zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klientów, w tym klientów VIP, oraz opracowanie strategii usprawniających interakcję z użytkownikami.Zadania:Zarządzanie i koordynowanie pracą zespołu obsługi klienta.Zapewnianie wysokiego poziomu obsługi klienta poprzez całą komunikację kanały (czat, e-mail, telefon (Poznaj swojego klienta) i AML (Przeciwdzi
Poszukujemy wysoko wykwalifikowanego Szefa Obsługi Klienta do pracy w sektorze iGaming. Głównym zadaniem jest utworzenie i prowadzenie zespołu wsparcia, zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klientów, w tym klientów VIP, oraz opracowanie strategii usprawniających interakcję z użytkownikami.
Zadania:
- Zarządzanie i koordynowanie pracą zespołu obsługi klienta.
- Zapewnianie wysokiego poziomu obsługi klienta poprzez całą komunikację kanały (czat, e-mail, telefon (Poznaj swojego klienta) i AML (Przeciwdziałanie praniu pieniędzy) >
- Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia kompleksowego rozwiązania problemów klientów.
- Osobista interakcja z klientami VIP w celu zapewnić ich pełną satysfakcję i rozwiązać ich zapytania.
Wymagania:
- Doświadczenie na stanowisku kierowniczym w obszarze obsługi klienta od co najmniej 2 lat, najlepiej w branży iGaming.
- Znajomość narzędzi obsługi klienta (np. Freshdesk, Zendesk , LiveChat).
- Umiejętność wielozadaniowości i skutecznego rozwiązywania problemów klientów.
- Umiejętności zarządzania zespołem i doświadczenie szkoleniowe.
- Zrozumienie procedur KYC i AML będzie będzie zaletą.
>- Doświadczenie w pracy z klientami VIP i umiejętność nawiązywania z nimi długotrwałych relacji.
Warunki pracy:
- Konkurencyjne wynagrodzenie.
- Płatne urlopy i zwolnienia lekarskie.
- Możliwość rozwoju zawodowego.