Kierownik działu obsługi klienta (marka e-commerce) w Luxury Confidence

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з Luxury Confidence Dariusz Ziarati Dariusz Ziarati Dyrektor marketingu | Copywriter VSL NIE Aplikuj na to stanowisko, jeśli nie masz wcześniejszego doświadczenia jako Menedżer ds. obsługi klienta. Opis: Nasza 8-cyfrowa marka produktów do pielęgnacji skóry w handlu elektronicznym poszukuje Menedżera obsługi klienta, który będzie kierować i ulepszać nasz zespół CS na Gorgias, opracowywać systemy i optymalizować procesy . Jesteśmy dynamicznie rozwijającą się firmą, z wieloma ekscytującymi projektami w ciągłej realizacji. Wynagrodzenie i rozwój: Wynagrodzenie wynosi 3000 USD miesięcznie plus do 30 000 USD rocznych premii uzależnionych od osiągnięcia celów. Jeśli jest to pożądane i zasługi, rola Menedżera obsługi klienta może ewoluować w stanowisko Menedżera operacyjnego, nadzorującego działalność całej firmy i mającego procentowy udział w zysku. Wymagania: - Ponad roczne doświadczenie jako Kierownik działu obsługi klienta, Menedżer obsługi klienta lub podobna rola - Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu zespołami różnej wielkości i poprawie efektywności operacyjnej - Silne umiejętności komunikacyjne i przywódcze, z możliwością skutecznego zarządzania i mentorowania rosnącego zespołu Kluczowe obowiązki: - Wdrażanie lepszych systemów i szablonów do zarządzania zapytaniami klientów za pośrednictwem Gorgias - Minimalizowanie obciążenia zwrotne, zwroty kosztów i anulacje poprzez usprawnienie procesów - Skonfigurowanie systemu wsparcia telefonicznego i optymalizację wydajności agentów - Stworzenie sprawnego procesu rekrutacji i wdrażania nowych agentów obsługi klienta - Zarządzanie i mentorowanie 8-osobowego zespołu obsługi klienta, zapewniając wysoką wydajność i satysfakcja z pracy - Monitoruj KPI i stale optymalizuj procesy w celu poprawy wydajności i zadowolenia klientów Harmonogram: Stanowisko wymaga 8 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu. Ponieważ jest to jednak rola kierownicza, czasami mogą być konieczne dodatkowe godziny. Jeśli nie lubisz ciężkiej pracy, nie aplikuj na to stanowisko. O nas: Naszym celem jest zmienianie życia ludzi poprzez oferowanie światowej klasy produktów, które przynoszą rezultaty już od pierwszego użycia. Założona we Włoszech jesteśmy rozwijającą się marką produktów do pielęgnacji skóry specjalizująca się w leczeniu trądziku i rozwiązaniach przeciwstarzeniowych. Naszą misją jest umożliwienie kobietom poczucia większej pewności siebie dzięki innowacyjnym produktom do stosowania w domu, inspirowanym profesjonalnymi zabiegami. Marka wywodzi się z osobistych zmagań założyciela z trądzikiem i obecnie działa głównie w USA. Poprawiliśmy wygląd skóry ponad 100 000 kobiet, współpracowaliśmy z 600 wpływowymi osobami i nawiązaliśmy współpracę ze sławnym lekarzem, aby zostać twarzą naszych kampanii marketingowych. Naszym celem jest dotarcie do 10 milionów klientów w ciągu najbliższych 3 lat. Promujemy kulturę ciągłego uczenia się od najlepszych ekspertów w naszej dziedzinie, otwartej komunikacji i dapodejmowanie decyzji w oparciu o ta. Nasze dynamiczne środowisko oferuje nieograniczone możliwości rozwoju zawodowego i szansę na realną zmianę życia ludzi poprzez pielęgnację skóry. ABY APLIKOWAĆ Wypełnij ten formularz — przed wypełnieniem formularza obejrzyj film Loom, do którego link znajduje się na pierwszej stronie: https://forms. gle/KnxuR3oUnUqogKfR9Jeśli spełnisz nasze wymagania, skontaktujemy się z Tobą e-mailem w ciągu 4 dni. Poszukujemy kogoś, kto mógłby zacząć od zaraz. Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Служба підтримки, Управління і Навчання Галузі Інтернет та роздрібна торгівля поштовими замовленнями, Роздрібна торгівля і Телекомунікації