Kierownik Działu Obsługi Klienta w ALESTA LLC

"ALESTA LLC" to zespół, który pracuje na pomyślną przyszłość swoich Klientów. Kompleksowo opracowujemy i wdrażamy dla naszych klientów systemy informatyczne przedsiębiorstw oraz rozwiązania w zakresie integracji oprogramowania, ze szczególnym uwzględnieniem bezpieczeństwa sieci, systemów przechowywania danych, oprogramowania SaaS oraz bezpieczeństwa informacji. Od integracji API po budowę centrów danych – zapewniamy wysokiej jakości usługi i produkty dla wszystkich rodzajów firm!

Obowiązki:

• Utworzenie i organizacja pracy działu wsparcia technicznego;
• Utworzenie ogólnej strategii rozwoju, wsparcia i rozwoju dla różnorodne projekty b2b;
• Wdrożenie algorytmów obsługi klienta;
• Realizacja wszystkich projektów w terminie zgodnie z SLA;
• Analiza techniczna pracy i rozwiązanie problemów operacyjnych i kwestie techniczne;
• li>
• Pisanie regulaminów, instrukcji, skryptów, udział w opracowywaniu strategii i priorytety działań działu;
• Zarządzanie ustawieniami oprogramowania i zarządzanie wewnętrznym systemem obsługi wsparcia;
• Komunikacja z partnerami zewnętrznymi, prowadzenie negocjacji na wszystkich etapach projektu;
• li>
• Osiąganie wysokiego poziomu wskaźników satysfakcji klientów;
• Współpraca z analityczne i regularne raportowanie.

Wymagania kompetencyjne:

• Praktyczne doświadczenie w tworzeniu wysokiej jakości wsparcia technicznego;
  • Praktyczne doświadczenie w tworzeniu wysokiej jakości wsparcia technicznego;
    • Praktyczne doświadczenie w tworzeniu wysokiej jakości wsparcia technicznego;
      • Praktyczne doświadczenie w tworzeniu wysokiej jakości wsparcia technicznego;
        • li>

      li>

    • Umiejętności pracy z narzędziami do zarządzania wnioskami;
    • Doświadczenie w skutecznej koordynacji pomiędzy różnymi zespołami, orientacji na wyniku;
    • Głębokie myślenie analityczne w celu systematycznej analizy problemów i znajdowania przyczyn źródłowych;
    • Wysoki poziom odpowiedzialności i skupienia na rozwiązywaniu problemów;
    • Podstawowa wiedza z zakresu ITIL, zrozumienie SLA;
    • Doświadczenie w tworzeniu roadmapy. Blok schematów interakcji. Opis historii użytkownika, przypadek użytkownika
    • Doświadczenie w zarządzaniu projektami i dostępność certyfikatu Business Project Manager
    • Doświadczenie w firmie integrującej systemy jest mile widziane (ale nie wymagane). 

    Oferujemy:

    • Pracę w proaktywnym i silnym zespole;
    • Przejrzystość decyzji i otwartość w komunikacji;
    • Urzędowe zatrudnienie, gwarancje socjalne;
    • Indywidualny system motywacyjny;
    • Elastyczny, hybrydowy grafik pracy;
    • 28 dni kalendarzowych podstawowego urlopu wypoczynkowego;
    • Korporacyjne ubezpieczenie medyczne;
    • Szkolenie zawodowe na koszt pracodawcy;
    • Wydarzenia tematyczne, upominki od firmy. 

    Jeśli masz doświadczenie w zarządzaniu projektami, masz doskonałe umiejętności komunikacyjne i chcesz rozwijać się w odnoszącej sukcesy firmie, która stale się rozwija, chętnie rozpatrzymy Twoją aplikację. Dołącz do naszego zespołu „ALESTA LLC” i stań się częścią sukcesu firmy.