Kierownik Działu Obsługi Klienta w SKELAR

SKELAR to twórca przedsięwzięć typu venture, który buduje międzynarodowe firmy produktowe IT zgodnie z zasadami świata inwestycji typu venture. Razem ze współzałożycielami tworzymy silne zespoły, aby uruchamiać biznesy produktowe IT i wygrywać na rynkach globalnych!

Teraz szukamyHead of Support dla >Biznes PawChamp!

PawChamp to internetowa szkoła szkolenia psów. Pomagamy ludziom stać się najlepszymi „rodzicami” dla swoich psów. Produkt firmy oferuje szczegółowy plan opieki i treningu dla czworonożnych przyjaciół.

Jakie wyzwania czekają:

— Skalowanie usługi wsparcia: skalowanie zespół zapewniający efektywne usługi wsparcia pracy, w tym wsparcie ogólne i wsparcie w zakresie rozliczeń;
— Analiza i doskonalenie praca wsparcia rozliczeniowego i skrypty do przetwarzania zapytań klientów dotyczących kwestii płatności, ich automatyzacja;
— Kontrola jakości i wydajności: Ustanawianie OKR i wskaźników oceny wydajności usługi wsparcia. Regularna analiza i optymalizacja procesów;
— Automatyzacja procesów: identyfikacja i wdrażanie zautomatyzowanych rozwiązań w celu ograniczenia rutynowej pracy i zwiększenia efektywności wsparcia;
— Praca z reputacją: monitorowanie i odpowiadanie na recenzje w Trustpilot, media społecznościowe, App Store, Google Play i inne platformy. Wdrażanie proaktywnego podejścia do interakcji z klientem;
— Optymalizacja skryptów i procesów: aktualizacja istniejących skryptów wsparcia w celu zapewnienia lepszej obsługi klienta, opracowywanie nowych skryptów dla różnych przypadków;
— Poprawa interakcji z użytkownikiem: Identyfikacja „problemów” użytkowników i wdrażanie zmian w celu zwiększenia ich zadowolenia z produktu;
— Współpraca międzyfunkcyjna: interakcja z innymi zespołami (produkt, marketing, wsparcie techniczne) w celu szybkiego rozwiązywania życzeń klientów i ulepszania produktu.

Co dla nas ważne:

— Doświadczenie na stanowiskach menadżerskich w służbie wsparcia z udokumentowanymi osiągnięciami;
— Umiejętności OKR i KPI: umiejętność definiowania i osiągania celów zespołowych za pomocą przejrzystych wskaźników;
— Wiedza techniczna: doświadczenie z systemami wsparcia, w tym ZenDesk i wdrożeniami zautomatyzowane rozwiązania;
— Orientacja na klienta: ważne jest zrozumienie potrzeb klienta, identyfikacja problemów i znalezienie skutecznych sposobów ich rozwiązania;
— Wysokie umiejętności komunikacyjne: umiejętność jasnego i prawidłowego formułowania odpowiedzi, praca z negatywnymi informacji zwrotnej i osiągnięcia kompromisu z klientami, aby przekazać ich wizję zespół i kierownictwo;
— Proaktywność i myślenie strategiczne: chęć przejęcia inicjatywy i zaproponowania nowych pomysłów na rozwój usługi wsparcia.
— Dobry angielski to nasz główny język komunikacji z klientami;
— Możliwość wykorzystania narzędzi AI do własnej produktywności i optymalizacja pracy wsparcia;

Oprócz przedsiębiorstw rozwijamy z pracowników naszego venture buildera fundusz charytatywny fundacja SKELAR w celu wspierania Sił Zbrojnych. W ramach inicjatywy tworzymy i finansujemy duże projekty, które pomagają przybliżyć nam zwycięstwo. SKELAR to środowisko do samorealizacjiludzie, którzy potrafią tworzyć odnoszące sukcesy firmy. Takie firmy nazywamy następnymi wielkimi firmami. Wierzymy w ich moc i skalę. Planujemy dalszy rozwój biznesów technologicznych, podbijanie rynków światowych i pracę na rzecz zwycięstwa Ukrainy.

W tym celu stworzyliśmy w naszym venture builderze wszystkie możliwości:
— 8 zespołów infrastrukturalnych które pomagają startupom rozwiązać wszelkie pytania: od rekrutacji po kwestie finansowe i prawne.
— Społeczność założycieli, którzy uruchomili już więcej niż jedną firmę i mogą dzielić się praktycznym doświadczeniem.
— Kluby wewnętrzne według obszarów zawodowych: marketing, rozwój, finanse, rekrutacja.
— Szkolenia, kursy, udział w konferencjach.
— Ubezpieczenie zdrowotne i lekarz korporacyjny.

Do dzieła razem zbudujcie coś wielkiego!