Kierownik Działu Obsługi Klienta/Kierownik Działu Obsługi Klienta w NEYShN DIDZhITAL ENTERTEYNMENT, TOV

Nowa firma zajmująca się legalnym hazardem na Ukrainie poszukuje wysoko wykwalifikowanego Szefa Działu Obsługi Klienta do pracy w sektorze iGaming. 

Głównym zadaniem jest utworzenie i prowadzenie zespołu wsparcia oraz zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klienta.

Czego od Ciebie oczekujemy: < /p>

- Doświadczenie na stanowisku kierowniczym w obszarze obsługi klienta od 2 lat, najlepiej w branży iGaming;
- Znajomość narzędzi obsługi klienta (np. Freshdesk, Zendesk, LiveChat);
- Umiejętność wielozadaniowości i skutecznego rozwiązywania problemów klientów;
- Umiejętności zarządzania zespołem oraz doświadczenie w szkoleniach i edukacji;
- Zrozumienie KYC i AML procedury będą dodatkowym atutem;
- Doświadczenie w pracy z klientami VIP i umiejętność nawiązywania z nimi długotrwałych relacji;

- Język angielski – Upper-Intermediate (B2)

Będzie to dodatkowe doświadczenie w pracy w Heblingu i branży gier.

Obowiązki:

- Budowanie od podstaw, kierowanie i zarządzanie pracą zespołu obsługi klienta;
- Opracowywanie i wdrażanie standardów obsługi oraz polityki interakcji z klientem;
- Opracowywanie i doskonalenie skryptów, algorytmy pracy, standardy obsługi klienta;
- Zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klienta we wszystkich kanałach komunikacji (czat, e-mail, telefon);
- Współpraca z innymi działami zapewnić kompleksowe rozwiązanie problemów klientów;
- Osobista interakcja z klientami VIP w celu zapewnienia ich pełnej satysfakcji i realizacji ich żądań;
- Udział w adaptacji i szkoleniach pracowników;
- Formowanie i raportowanie na temat pracy działu.

Co Ci oferujemy

< /strong>- hybrydowy format pracy, pełny etat;
- elastyczny grafik pracy: pon.-pt. w godzinach 9:00-18:00 lub 10:00-19:00;
- ubezpieczenie zdrowotne

-oficjalne zatrudnienie;      

Poczekam na Twoją opinię i chętnie omówię wszystkie szczegóły dotyczące wakatu!