Szef Działu Obsługi Klienta w Pethouse

Witam!

Nazywam się Wołodymyr i jestem dyrektorem generalnym Pethouse. 

Rozbudowujemy nasz zespół i poszukujemy najlepszego Head of Customer Experience, który poprowadzi funkcję zarządzania doświadczeniami klientów, będzie odpowiedzialny za tworzenie całościowej strategii interakcji z klientami i rozwój procesów obsługi.

Co będzie w Twoim obszarze odpowiedzialności:

• kreacja i wdrożenie strategii rozwoju obsługi klienta;
• budowa i cykliczny audyt Customer Journey Map;
• opracowywanie standardów i regulaminów pracy;
• budowa architektury procesów wewnętrznych i tworzenie „matrycy rozwiązań”;
• optymalizacja istniejących procesów;
• kontrola lojalności i powtarzalności zakupów;
• zarządzanie systemem miar obsługa;
• analiza żądań i informacji zwrotnych: dogłębne badanie żądań klientów we wszystkich kanałach komunikacji w celu tworzenia nowych, wygodnych rozwiązań i optymalizacji istniejących procesów „z wyprzedzeniem”;
• analiza i integracja „najlepszych praktyk”.

Nasz idealny kandydat:

• praktyczne doświadczenie w projektowaniu usług;
• głębokie zrozumienie konstrukcji CJM metodologia;
• znajomość wskaźników usług;
• doświadczenie w zakresie informacji zwrotnej i systemów informacji zwrotnej;
• myślenie analityczne;
• umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne;
• systematyczność i dbałość o szczegóły;
• proaktywność.

Co zyskasz współpracując z nami?

Stabilność finansowa

• Pethouse to duża, stabilna i aktywnie rozwijająca się firma, która istnieje na rynku od 2010 roku
• Oficjalne zatrudnienie od pierwszego dnia
• Oficjalne wynagrodzenie bez kopert, wypłacane dwa razy w miesiącu bez żadnych opłat opóźnienie
• 24 dni płatnego urlopu wypoczynkowego i zwolnienia chorobowego zgodnie z Kodeksem pracy
• Rabat korporacyjny na artykuły dla zwierząt domowych

Możliwość rozwoju i komfortową atmosferę pracy

• Tak nie mamy dress code'u - cenimy wygodę i indywidualność
• Szkolenia i rozwój kosztem firmy: baza wiedzy, biblioteka firmowa, szkolenia zewnętrzne i wsparcie mentorów
• Rzeczywiste możliwości rozwoju kariery: 90% naszych managerów awansowało na swoje stanowiska ze stanowisk początkowych
• Przyjazny i zgrany zespół, w którym ceni się szacunek, wsparcie i wolność poglądów
• Najsmaczniejsze smakołyki: ciasteczka, owoce, herbata, kawa i wiele więcej - wszystko dla dobrego nastroju
• Programy wsparcia psychicznego i emocjonalnego, które wesprą Cię w tych trudnych czasach

Wygodne i bezpieczne biuro

• Zlokalizacja manualna 7 minut pieszo od stacji metra Wasylkiwska
• Darmowy parking jeśli wolisz własny samochód
• Nowoczesny sprzęt, licencjonowane oprogramowanie i wszystko co potrzebne do produktywnej pracy
• Generator i nieprzerwany internet, dzięki czemu przerwy w dostawie prądu nie będą nam przeszkadzać
• Dostępność schronienia na terenie
• A co najważniejsze, nasze biurowe koty emanują ciepłem i dobrze się bawią

O nas

Pethouse to największy internetowy sklep zoologiczny na Ukrainie, będący jednocześnie jednym z piętnastu największych sklepów e-commerce w kraju według magazynu Forbes.

Nasz zespół to ponad 250 wspaniałych, inspirujących i troskliwych ludzi, którzy szczerze kochają zwierzęta i zwierzęta każdego dnia pracuj, aby świat był choć trochę lepszy.

Mamy ambitną misję: zmieniać świat tak, aby było w nim więcej szczęśliwych zwierząt.

W tym celu nie tylko oferujemy najlepsze produkty dla zwierząt domowych, ale także dzielimy się wiedzą na temat prawidłowej opieki nad nimi, pomagając rodzicom zwierząt w zapewnieniu szczęśliwego życia ich zwierzętom.

Nieustannie pomagamy schroniskom dla zwierząt przekazując żywność, lekarstwa i inne potrzebne rzeczy.

Wspólnie z Gostomel Shelter stworzyliśmy festiwal AdoptMe Days, dzięki któremu zwierzęta ze schronisk znajdują kochające rodziny. W ciągu dwóch lat istnienia festiwalu swoje nowe domy znalazło już 2170 zwierząt.

Jeśli marzysz o przyczynieniu się do rozwoju kultury odpowiedzialnego rodzicielstwa zwierząt domowych na Ukrainie, dołącz do nas! Razem możemy uczynić ten świat lepszym miejscem!