Kierownik Działu Obsługi Klienta we Włoszech w 3Shape Ukraine

3Shape opracowuje skanery 3D i rozwiązania programowe, które umożliwiają specjalistom stomatologicznym i słuchowym skuteczniejsze leczenie większej liczby osób. Nasze produkty to wiodące na rynku innowacyjne rozwiązania , które realnie zmieniają życie zarówno pacjentów, jak i lekarzy dentystów na całym świecie.

Główna siedziba 3Shape znajduje się w Kopenhadze, a zespoły rozwojowe w Danii , Ukrainy, Macedonii Północnej i z zakładem produkcyjnym w Polsce.

Jesteśmy firmą o zasięgu globalnym, obecną w Europie, Azji i obu Amerykach. Założona w 2000 roku, dziś obsługujemy klientów w ponad 100 krajach. Nasza rosnąca pula talentów, licząca ponad 2000 pracowników , obejmuje ponad 35 narodowości .

3Shape jako pracodawca jest zaangażowany na rzecz Ukrainy . Nasze biuro w UA ma 16-letnią historię i nadal się rozwijamy, zatrudniamy i dbamy o naszych pracowników, nawet podczas wojny na Ukrainie. Wspieramy między innymi naszych pracowników powołanych do służby wojskowej, a także dbamy o zdrowie psychiczne naszych pracowników poprzez realizację różnorodnych działań wspierających.

Jeśli szukasz stabilności i pewności siebie w Twoją przyszłość, jesteśmy dla Ciebie właściwym miejscem.

Szukamy kandydata, który obejmie stanowisko Kierownika regionalnej obsługi klienta (Włochy) z silnymi umiejętnościami komunikacyjnymi i chęcią zapewniania najlepszej w swojej klasie obsługi klienta.

Naszą ambicją w zakresie obsługi klienta jest zapewnianie łatwej i przyjemnej obsługi klienta. Zapewniamy wsparcie techniczne i usługi wdrożeniowe dla wiodących na świecie dostawców materiałów stomatologicznych, małych i dużych klinik dentystycznych, wiodących producentów aparatów słuchowych i nie tylko. Potrzebujemy entuzjastycznego i wykwalifikowanego współpracownika, który poprowadzi naszą organizację obsługi klienta we Włoszech i pomoże nam obsługiwać tę stale rosnącą bazę klientów.

Dołączy do Ciebie 6 bezpośrednich współpracowników w zespole kierowniczym ds. obsługi klienta i będziesz z siedzibą w Kijowie, ale będzie także częścią regionalnego zespołu kierowniczego 3Shape we Włoszech.

Nasz idealny kandydat charakteryzuje się:

• silnymi umiejętnościami organizacyjnymi i umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie, ustalania priorytetów i pracy w zespole o zróżnicowanym pochodzeniu kulturowym.
• Doświadczenie menedżerskie w organizacjach zajmujących się obsługą klienta
• Szczegółowa wiedza na temat procesów, raportowania i powiązanych KPI w celu wsparcia realizacji dostaw.
• Doskonała znajomość języka włoskiego i angielskiego w mowie i piśmie, inne języki będą dodatkowym atutem
• Co najmniej 2 lata doświadczenia w zarządzaniu ludźmi
• Doświadczenie i dobre zrozumienie miar i wskaźników KPI dotyczących handlu i usług
• Wyjątkowe umiejętności komunikacji i negocjacji
• Zorientowanie na rozwiązania z wysokim poczuciem jakości, dbałością o szczegóły, dokładność i wydajność
• Gotowość do podróżowania 10-20 dni w roku

Będziesz odpowiedzialny za:

• Zarządzanie i rozwój regionalnej organizacji obsługi klienta (5 osób podlegających bezpośredniej linii podległości i łączny zakres kontroli 13-15 osób) i ogólną koordynację świadczenia usług, zapewniając wysoki poziom obsługi klienta
• Współpraca z regionalnym zespołem kierowniczym (menedżer krajowy, dyrektor ds. obsługi klienta i wiceprezes na Europę) w celu osiągnięcia regionalnego cele i utrzymywać NPS klientów na wysokim poziomie.
• Współpraca z kluczowymi sprzedawcami i użytkownikami końcowymi w celu zapewnienia ogólnego zadowolenia z usług wsparcia
• Tworzenie i utrzymywanie inspirującego środowiska zespołu z otwartym środowiskiem kultura komunikacji
• Nadzorowanie codziennych operacji oraz prowadzenie projektów i inicjatyw wsparcia wewnętrznego
• Monitorowanie wydajności zespołu i comiesięczne raportowanie KPI wsparcia
• Odkrywanie potrzeb szkoleniowych i zapewniamy coaching
• Zarządzanie eskalacjami
• Współpraca z innymi działami

Bycie częścią nas oznacza:

• Znacząca praca, która pomaga zmienić przyszłość stomatologii
• Praca w wyjątkowym, profesjonalnym, przyjaznym i wspierającym środowisku
• Stały rozwój zawodowy
• Zdrowa równowaga między życiem zawodowym a prywatnym
• Możliwość elastycznej pracy zdalnej
• Kompleksowe świadczenia obejmujące m.in. 24 dni robocze corocznego urlopu; ubezpieczenie medyczne; rekompensata za obiady; płatne zwolnienia lekarskie i zwolnienia lekarskie dzieci; urlopy macierzyńskie, ojcowskie itp.
• Dobre warunki pracy w wygodnym biurze (nie open space!) w pobliżu Politechniki Narodowej „KPI”
• Parking z wolnymi miejscami dla pracowników
• Okazjonalne wyjazdy służbowe do Europy Zachodniej
• Możliwość bycia częścią sukcesu, który 3Shape tworzył przez ostatnie 22 lat.

Chcesz dołączyć do nas i zmienić przyszłość stomatologii?

Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie internetowej: www.3shape.com lub skontaktuj się przez e-mail [email protected].

Informacje o naszych wolnych stanowiskach pracy znajdziesz tutaj: www.3shape.com/...porate/Careers/#vacancies

Możesz śledzić nas w mediach społecznościowych :
www.facebook.com/3Shape