Kierownik Działu Obsługi Klienta w Soloway Decor

Soloway Decor - firma zajmująca się sprzedażą elementów dekoracyjnych własnej produkcji w USA na Amazon, Ebay , rynki Etsy

Obecnie mamy wolne stanowiskoKierownik Działu Obsługi Klienta. Taki specjalista rozwinie dział obsługi klienta, będziesz miał pod swoją komendą 6 specjalistów i zadba o sprawne działanie działu, tak aby nasi klienci byli zawsze zadowoleni. 
Jeśli:

• mają poziom Senior lub doświadczenie w zarządzaniu zespołem (od6 miesięcy, od 5 podwładnych

  mają poziom Angielski B2+ i wyższa;

• może pracować w trybiewielozadaniowość;

• posiadaanalityczne myślenie i dbałość o szczegóły;

• chcę i gotowy wziąć na siebie odpowiedzialność;

• może współpracować zduże ilości danych;

• łatwo znajdujesz wspólny język z ludźmi i masz rozwinięte umiejętności komunikacyjne;

• gotowy do skalowania swoich umiejętności w ramach projektu
  
  

  prześlij swoje CV i dołącz do naszego zespołu!

Zadania funkcjonalne:

• Przenieś i sortuj otrzymane zamówienia z platform handlowych do arkusza kalkulacyjnego (w CRM)

• Rysowanie układów projektowych produktów na życzenie klienta

• Układy maszyn do druku poligraficznego

• Kupuj etykiety wysyłkowe i wysyłaj je do klientów

• Przenieś układy i etykiety wysyłkowe do warsztatu produkcyjnego

• Sprawdź status poprzednich przesyłek

• Identyfikuj i rozwiązuj przypadki opóźnień/zagubień przesyłek

• Odpowiedz na pytania klientów

• Rozwiązywanie przypadków reklamacji klientów dotyczących produktów lub dostawy

• kontroluj obciążenie zespołu, tworzy harmonogram pracy zespołowej

• Organizuj interakcję z kontrahentami

• Aby kontrolować kluczowe procesy i wydajność zespołu

• Formuj TOR dla automatyzacji procesu

• Zaktualizuj instrukcje i bazę wiedzy

• Skonfiguruj programy pracy urządzenia

Wymagania:

• Doświadczenie w obsłudze klienta, logistyki lub produkcji (ponad 3 lata)

• Wiedza o procesach biznesowych od zamówienia do dostawy do klienta, zrozumienie procesów

• Doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu reguł roboczych, instrukcji, procedur

• Zaawansowane arkusze Google Użyj (formuły, funkcje, analizy)

• English B2 lub powyżej

• Umiejętność umiejętności technicznych, możliwość konfigurowania programów komputerowych

Czego oczekujemy od roli szefa działu: