Kierownik Działu Obsługi Klienta w Productech

Mamy"Producttech" to ukraiński zespół, który produkuje w Chinach i sprzedaje w Ameryce na stronach Amazon, eBay, Walmart, itp. elektronikę marek własnych. W naszym portfolio produktów znajdziesz bezprzewodowe słuchawki i głośniki, oczyszczacze powietrza, masażery ciała, dyktafony i akcesoria. Działamy z sukcesem od 2015 roku, z siedzibą w Miami, USA.

Współpraca z „Produсtech” daje Ukraińcom możliwość zarabiania pieniędzy na rynku amerykańskim, pomimo wojny. Dlatego zapraszamy do naszego zespołu doświadczonego Kierownika Działu Obsługi Klienta (CCD), aby móc nadal wspólnie się rozwijać. 

Zadania funkcjonalne:

1. Budowa i aktualizacja systemu obsługi klienta firmy:

• Ustawienia synchronizacji ZenDeska ze wszystkimi kanałami możliwych odwołań (rynki: Amazon, Walmart, eBay, Shopify, e-mail);< / p>

• głębokie opracowanie informacji o produktach firmy, logistyce oraz warunkach gwarancji i serwisu do wykorzystania w pracy zespołu CCD;

• dostosuj i regularnie aktualizuj szablony odpowiedzi (makra) w ZenDesk zgodnie z potrzebami (często powtarzane pytania);

• organizacja wypełniania zgłoszeń w ZenDesku szczegółowymi i poprawnymi informacjami, które pomogą ulepszyć produkty i usługinękanie klientów;

• wybór i utrzymanie niezbędnego oprogramowania (aplikacje, rozszerzenia, programy do rozmów, skrypty itp.);

• analiza typów połączeń i sposobów poprawy obsługi;< /p>< /li>

• monitorowanie i analiza głosu Klient, produkty o wysokich stopach zwrotu, pomagające naprawić sytuację;

• sprawdzanie poprawności informacji w ofertach, instrukcjach i innych materiałach, pomoc w poprawianiu błędów lub ulepszaniu sformułowań prowadzących do problemy z użytkowaniem produktu, zmniejszając satysfakcję konsumenta.

2. Analityka i ulepszanie ocen i recenzji:

• analiza ocen produktów na platformach handlowych;

• wykrywanie złych recenzji i komunikacja z klientami w celu wyjaśnienia możliwych przyczyn i sposobów naprawy sytuacji;

• stymulowanie/organizowanie publikacji nowych pozytywnych recenzji na rynkach.

3. Szybkie przetwarzanie odwołań i komentarzy na rynkach i w sieciach społecznościowych:

• sprawdzanie nadejścia wszystkich żądań do ZenDesk (Amazon, eBay, Walmart, Treblab itp.), konfigurowanie integracji/rozwiązywanie problemów, sprawdzanie (tymczasowo) niezintegrowanych platform za pomocą ZenDesk ręcznie;< /p>< /li>

• dystrybucja żądań pomiędzy agentami CCD/szefem CCD w zależności od złożoności/pilności, tworzenie harmonogramów pracy działu;

• udzielanie informacji/odpowiedzi na żądanie klienta w formie pisemnej oraz w trakcie rozmowy telefonicznej w języku angielskim;

• sprawdzanie anulowanych zamówień na rynkach (Amazon, eBay, Walmart, Treblab itp.);

• sprawdzanie roszczeń od A do Z i obciążeń zwrotnych na Amazon w USA;

• sprawdzanie Shopify pod kątem fałszywych zamówień, anulowanie zamówień;

• dalsza obsługa odwołań do Zendesk w oparciu o opracowane szablony: wiadomości Amazon, prośby o zwrot Amazon, sprawy PayPal, sprawy NewEgg, sprawy eBay i wszelkie inne odwołania z platform handlowych oraz za pośrednictwem oficjalnej strony treblab.com ;< /span>

• przetwarzanie wiadomości głosowych i komunikowanie się z klientami w trybie połączenia w celu udzielenia niezbędnej pomocy i wyjaśnień zgodnie ze standardami obsługi.

< styl rozpiętości="font-weight: 700; styl czcionki: normalny; tekst-dekoracja: brak">4. Organizacja wymian i odszkodowań dla klientów (zwroty i wymiany):

• ocena możliwości zwrotu/zniszczenia wadliwego towaru i utworzenie etykiet zwrotnych;

• kontrola przybycia zwracanego towaru do magazynu w celu kolejnej wymiany towaru lub zwrotu pieniędzy;

• obsługa zweryfikowanych zwrotów od klientów: decyzja o zwrocie produktu lub wymianie produktu;

• dokonywanie pełnego/częściowego zwrotu kosztów zwrotów do klientów;

• stworzenie i utrzymanie funkcjonalności systemu zgłoszeń wysłania zamienników do specjalisty ds. logistyki.

5. Wykorzystanie bazy klientów do promocji sprzedaży:

• mailingiz ofertami specjalnymi;

• ukierunkowane sugestie w kontynuacji spraw;" normalna; brak">

  sprzedaż akcesoriów i części zamiennych;

< li style ="font-weight: 400; styl czcionki: normalny; dekoracja tekstu: brak">

przeprowadzić ocenę usługi CCD;

• postępowanie Ocena NPS.

6. Raportowanie pracy działu:

• cotygodniowy raport z pracy działu na Spotkaniu Sprzedażowym;

• sporządzanie raportów: przez CM Zwroty, dotyczące sprzedaży CCD, usterek technicznych od bilety.

7. Zarządzanie personelem działu CCD:

• KPI działu i pracownika;

• wprowadzenie nowicjusza;

< li style="font-weight: 400; styl czcionki: normalny; dekoracja tekstu: brak">

opracowanie standardów obsługi, regulaminów wynagradzania i zamienniki;

• szkolenia i rozwój.

Tego się spodziewamy masz:

• wykształcenie wyższe (techniczne/inżynierskie, informatyka, filologia angielska będzie dodatkowym atutem);

• doświadczenie zawodowe (obsługa pisemna i ustna) w obsłudze klienta od 2 lat, na Amazonie i innych platformach handlowych w USA/Europie, na stanowisku nie niższym niż starszy agent CCD/lider zespołu - co najmniej 6 miesięcy ;< /span>

• znajomość polityki i przepisów Amazon w zakresie obsługi klienta;

• umiejętności pracy na kontach na różnych platformach internetowych (stanowisko obejmuje pracę w różnych aplikacjach, kontach administracyjnych platform handlowych, z bazami danych);

• znajomość techniczna (umiejętności pracy w Arkuszach Google, obsługi i konfiguracji Zen Desk, programów pocztowych, narzędzi AI);

• poziom języka angielskiego - pewny siebie wyższy średniozaawansowany i wyższy (zaawansowane pisanie, płynne mówienie), znajomość współczesnego slangu, doświadczenie w pracy/komunikacji z native speakerami będzie dużym plusem.

Oferujemy:

• przyzwoity zakład powiązany ze stawką $;

• miesięczny bonus na KRI po pomyślnym ukończeniu okresu próbnego;

• format pracy zdalnej;

• możliwość pracy na rynku amerykańskim;

• zaangażuj się w sukces firmy i zyskaj dostęp do naszej wiedzy.

Fakty o nas:

• jesteśmy kompetentnym zespołem: wszystkich nas łączy wspólna chęć bycia profesjonalistami i skupiania się na wynikach;

• jesteśmy otwarci i gotowi, aby się wspierać;

• sprzedajemy w 19 TOP witrynach w USA, w tym Amazon i Shopify;

• posiadamy 4 własne marki elektroniki, 43 produkty w 7 różnych kategoriach;

• nasze produkty znajdują się w TOP-100 sprzedaży w swoich kategoriach;

• od 2015 roku pod marką TREBLAB sprzedano ponad 1 milion produktów;

• American Forbes, BBC, CNN, CNet, Mashable piszą o nas.

Zainteresowany wakatem? Wyślij swoje CV, a my odpowiemy w ciągu 3 dni.