Ekspert ds. obsługi gości (branża technologii turystycznych) w Guesty

Guesty zapewnia oprogramowanie do zarządzania nieruchomościami oraz usługi wsparcia dla wartego 100 miliardów dolarów rynku Airbnb i wynajmu wakacyjnego. Oprogramowanie Guesty do zarządzania nieruchomościami zapewnia zarządcom nieruchomości i firmom zarządzającym kompleksowe rozwiązanie upraszczające złożone potrzeby operacyjne związane z wynajmem krótkoterminowym. Dzięki Guesty użytkownicy mogą zarządzać ofertami z wielu internetowych biur podróży, w tym Airbnb, Booking.com, Expedia i innych.

Szukamy Ekspertów ds. obsługi gości, to jest wyjątkowa okazja, aby dołączyć do wysoce zmotywowanego, zorientowanego na klienta zespołu, dążącego do doskonałości.

Dział usług komunikacji z gośćmi (GCS) oferuje usługę premium, w ramach której nasi agenci (rozproszeni po całym świecie) odpowiadają zapytania gości, rozwiązywanie problemów pojawiających się przed, w trakcie i po pobycie, obsługa płatności i sytuacji awaryjnych, udzielanie rekomendacji i nie tylko.

Zadania:

- Odpowiadanie na zapytania gości, wyłącznie w języku angielskim, terminowo i dokładnie, za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu lub telefonu.
- Obsługa zwrotów i wymian
- Zapewnienie pełnej satysfakcji klienta poprzez przestrzeganie standardów usług Guesty.< br/>- Rozwiązywanie problemów gości, rozwiązywanie problemów i pomoc w przypadku zapytań dotyczących ich pobytu.
- Zarządzanie kolejką biletów w oparciu o protokoły priorytetów i SLA.
- Liczba biletów na spotkania na godzinę i wskaźniki KPI jakości

Wymagania:

- Poziom języka angielskiego: średniozaawansowany lub wyższy;
- Doświadczenie w branży hotelarskiej, hotelarskiej i turystycznej będzie dodatkowym atutem plus;
- Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta;
- Bycie osobą znającą się na technologii i zorientowaną na klienta;
- Możliwość pracy na 5 zmian w tygodniu;
- Elastyczność w zakresie grafik (zmiany poranne/wieczorne);
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne

UWAGA: rozpatrywane będą wyłącznie CV w języku angielskim.

UWAGA: rozpatrywane będą wyłącznie CV w języku angielskim.