Trener BPO i QA mówiący po niemiecku w Pexly

Dołącz do naszej szybko rozwijającej się firmy BPO jako trener i specjalista ds. zapewnienia jakości z biegłą znajomością języka niemieckiego i angielskiego.

W tej roli będziesz odpowiedzialny za opracowywanie i dostarczanie programów szkoleniowych w celu poszerzania umiejętności i wiedzy naszych pracowników pracowników, zapewniając jednocześnie najwyższy poziom jakości naszych usług poprzez rygorystyczne procesy zapewnienia jakości. Idealny kandydat będzie miał duże doświadczenie w metodologiach szkoleniowych, praktykach zapewniania jakości i pasję do ciągłego doskonalenia.

Jest to praca zdalna  na pełny etat.

Harmonogram: poniedziałek - piątek, 10:00 - 19:00 lub 12:00 - 21:00 czasu środkowoeuropejskiego (w zależności od potrzeb projektu)

W PEXLY masz świetną okazję, aby uzyskać:

• Doświadczenie w międzynarodowej firmie współpracującej z ludźmi na całym świecie.
• Wynagrodzenie 1100 $ + 300 $ jako premia KPI w okresie próbnym (3 miesiące) i 1400 $ +300 $ jako premia KPI po it.
• Praca w 100% zdalna;
• 20 płatnych dni urlopu, 10 płatnych dni zwolnień lekarskich rocznie;
• Dynamiczna praca w młodym zespole ludzi o podobnych poglądach.
• Uwaga, wsparcie i motywacja kierownictwa.

Twoje obowiązki:

• Opracowywanie materiałów szkoleniowych zgodnie z potrzebami biznesowymi.
• Przeprowadzanie szkoleń dla agentów i kadry zarządzającej w małych grupach: umiejętności miękkie, praca z zastrzeżeniami, aktywne słuchanie, praca z negatywnymi klientami, sprzedaż, komunikacja pisemna itp.
• Zapewnianie onboardingu dla nowych Agentów.
• Kopiowanie szkoleń naszych klientów dla kolejnych niezależnych użyj.
• Opracuj proces kontroli jakości, skrypty.
• Coaching agentów, analiza ich błędów (umiejętności miękkie), ocena agenta.
• Produkuj szkolenia na żądanie.

Jesteś naszym idealnym kandydatem, jeśli posiadasz:

• Biegła znajomość języka niemieckiego i angielskiego na poziomie C1 (w pisaniu i mówieniu).
• Wcześniejsze doświadczenie jako trener w call-center lub firmie BPO.
• Zrozumienie kluczowych wskaźników efektywności obsługi klienta.
• Posiadaj własny komputer i dobre połączenie z Internetem.
• Dobra znajomość obsługi komputera.
• Znajomość jęz. CRM.
• Odpowiedzialność, uważność, dobre umiejętności komunikacyjne.
• Dobra znajomość Google Workspace.

PEXLY to firma globalna. Wspieramy firmy na całym świecie poprzez zapewnianie zdalnych asystentów i ozewnętrzne zespoły specjalizujące się w obsłudze klienta, wsparciu technicznym, działaniach back-office oraz elastycznym wsparciu sprzedaży i marketingu.

Szanujemy indywidualność i kulturę każdego członka naszego dużego zespołu i doceniamy wkład każdego pracownika we wspieranie naszych Klientów.

Z przyjemnością powitamy Cię w naszym zespole. Rozwijaj swoją karierę z PEXLY!