Niemiecki agent obsługi klienta iGaming w Gepard Media OÜ

O stanowisku: Jako niemiecki agent obsługi klienta iGaming w Gepard Media będziesz istotną częścią zespołu skupionego na kliencie. Będziesz nawiązywać kontakt z klientami, rozwiązywać ich problemy za pośrednictwem czatu na żywo lub e-maila oraz zapewniać profesjonalną i przyjazną pomoc, upewniając się, że pozostaną oni najwyższym priorytetem. Wcześniejsze doświadczenie na podobnym stanowisku lub w branży będzie dodatkowym atutem, jeśli jednak jesteś ambitny, chcesz poznać nową branżę i zdobyć nowe umiejętności, zapewnimy kompleksowe szkolenie podczas procesu onboardingu. Uprzejmie informujemy, że Twój harmonogram pracy będzie obejmował pracę zmianową od 15:00 do 23:00 (CET +1). Do Twoich głównych obowiązków będzie należeć: Wsparcie zorientowane na klienta: Słuchaj potrzeb i obaw klientów i odpowiadaj na nie, oferując profesjonalne, przyjazne wsparcie pod adresem przez cały czas.Wsparcie wielu marek: zapewniaj wsparcie klientom wielu marek i branż gier za pośrednictwem czatu na żywo i poczty elektronicznej, zarządzając średnio 100 sprawami na zmianę. Wspólne rozwiązywanie problemów: współpracuj z zespołami wewnętrznymi i zewnętrznymi, aby rozwiązywać problemy klientów i skutecznie zaspokajać ich potrzeby. Zgodność: wdrażanie procesów i procedur „Poznaj swojego klienta” (KYC) i przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML) w celu zapewnienia zgodności z przepisami. Zapobieganie nadużyciom premii: Proaktywnie i reaktywnie monitoruj i podejmuj działania w stosunku do kont objętych nadużyciami premii. Zatwierdzanie wygranych: Niezwłocznie przeglądaj i zatwierdzaj wypłaty wygranych klientów. Ciągłe doskonalenie: Wnoś innowacyjne pomysły i przekazuj konstruktywne opinie, aby ulepszyć nasze procesy i poprawić jakość obsługi klienta. Czego od Ciebie oczekujemy: Doskonałej znajomości języka niemieckiego i angielskiego, zarówno w mowie, jak i w piśmie. Głębokiego zaangażowania w zrozumienie i zaspokajanie potrzeb klientów, zapewniając ich satysfakcję. Biegłość w identyfikowaniu problemów, rozwiązywaniu problemów i dostarczaniu szybkich rozwiązań. Umiejętność zachowania cierpliwości, empatii i zrozumienie podczas radzenia sobie z obawami i wyzwaniami klientów. Umiejętność skutecznej obsługi wielu zapytań i zadań klientów jednocześnie. Współpraca i koordynacja z członkami zespołu w celu zapewnienia bezproblemowej obsługi klienta. Zdolność do profesjonalnego i skutecznego rozwiązywania sporów i konfliktów klientów. Dodatkowe umiejętności, które możesz posiadać: Znajomość kasyna online lub bukmacherów będzie dodatkowym atutem Doświadczenie w Freshdesk, Zendesk lub LiveChat Co oferujemy: Konkurencyjne wynagrodzenie uzupełnione miesięczną premią uzależnioną od wyników (po okresie próbnym) Dodatkowe wynagrodzenie za nocne zmiany 4 tygodnie kompleksowego szkolenia z możliwością ciągłego doskonalenia skupienie i pomocAtmosfera start-upu przy minimalnej biurokracji Praca hybrydowa lub w pełni zdalna Możliwości rozwoju kariery Zróżnicowane i włączające miejsce pracy28 dni kalendarzowych corocznego urlopuWynagrodzenie sportowe za pośrednictwem Stebby (jeśli mieszkasz w Estonii)Bezpłatne gadżety firmowe Brzmi ekscytująco? Aplikuj, dołączając CV w języku angielskim! Możesz dodać kilka słów – dlaczego chcesz do nas dołączyć?