(biegle angielski) Specjalista ds. badań w SupportYourApp

Czy pasjonujesz się odkrywaniem spostrzeżeń i odkrywaniem najnowszych trendów w technologii i obsłudze klienta? Jeśli interesują Cię badania i innowacje, chętnie się z Tobą skontaktujemy! Poszukujemy specjalisty ds. badań, który będzie kierował inicjatywami badawczymi, które udoskonalą nasze strategie obsługi klienta i usprawnią procesy wsparcia. Podekscytowany? Zobaczmy, czego potrzeba 💛Co będziesz robić:Przeprowadzić kompleksowe badania na temat firm, produktów, narzędzi, technologii, struktur i branż;Organizować i prezentować kluczowe ustalenia interesariuszom, jednocześnie usystematyzując niezbędne informacje do wykorzystania w przyszłości;Przeprowadzić dogłębne badania dotyczące branży trendy, nowe technologie i produkty, a także najlepsze praktyki w zakresie obsługi klienta i optymalizacji procesów dla BPO;Analiza strategii konkurencji i nowych zmian na rynku w celu informowania inicjatyw badawczo-rozwojowych;Testowanie nowych narzędzi, technologii, frameworków w celu usprawnienia świadczenia usług, analizowania wydajności, redukcji kosztów i poprawiać zadowolenie klientów; Nadzorować programy pilotażowe nowych narzędzi i oceniać ich skuteczność w celu podjęcia decyzji o dalszym wdrożeniu; Ściśle współpracować z interesariuszami we wszystkich działach w celu znalezienia nowych produktów, narzędzi, technologii i ram w celu stawienia czoła wyzwaniom lub ulepszenia procesy;Przekazywanie wniosków i zaleceń wszystkim zainteresowanym stronom, zapewniając zgodność celów i wykonalności.Co jest potrzebne, aby odnieść sukces na tym stanowisku: Biegła znajomość języka angielskiego; Ponad 4 lata doświadczenia w badaniach lub analizie, najlepiej w obszarze wsparcia klienta lub obsługi klienta;Doskonałe umiejętności analityczne, z doświadczeniem w analizie danych, mapowaniu procesów i zarządzaniu projektami;Nastawienie zorientowane na technologię, duże zainteresowanie nowymi narzędziami, frameworkami i produktami;Znajomość nowych technologii wsparcia klienta (np. AI, automatyzacja, narzędzia CX) i pasja do ciągłego doskonalenia ;Praca z zaawansowanymi źródłami informacji (ponad zwykłą wyszukiwarką Google);Znajomość frameworków wdrożeniowych;Doskonałe umiejętności komunikacji i prezentacji, z możliwością współpracy w zespołach cross-funkcjonalnychBędzie dużym plusem:Znajomość języka ukraińskiegoKorzyści i atuty:Biznes godzin;Możliwość pracy w pełni zdalnie;Inkluzywne środowisko międzynarodowe;Wynagrodzenie w USD;Dobre premie za polecanie znajomych;Płatne intensywne szkolenia i okres próbny;Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym;Responsywne zarządzanie zainteresowane Twoim rozwojem i długotrwałą współpracą;Szklarniane warunki do samokształcenia rozwójKim jesteśmy: SupportYourApp to firma oferująca wsparcie jako usługę, która zapewnia bezpieczne usługi techniczne, wsparcie klienta i CX dla firm technologicznych na całym świecie. Współpracujemy z klientami z ponad 30 krajów i mówimy w ponad 60 językach. Od 2010 roku staliśmy się liderem branży w zakresie outsourcingu obsługi klienta premium i staliśmy się globalni dzięki 8 hubom na całym świecie. Traktujemy nasz zespół jak naszych klientów, otaczając ich nieograniczoną opieką, indywidualnym podejściem i zdrowym, pozytywnym doświadczeniem. Witamy ludzi z różne pochodzenie i doświadczenia. Skorzystaj z okazji, aby dołączyć do nas i wyślij swoje CV w języku angielskim, podkreślając swoje wyjątkowe umiejętności! Odwiedź naszą stronę internetową: http://www.supportyourapp.com/ Jesteśmy międzynarodową firmąkażdego, kto ma bezstronne poglądy. Na ocenę kandydatów nie mają wpływu takie cechy jak rasa, płeć, kolor skóry, religia, wiek, narodowość, stan cywilny, niepełnosprawność, status weterana, informacja genetyczna, orientacja seksualna, tożsamość płciowa ani żadna inna przyczyna zabroniona przez przepisy prawa możliwości zatrudnienia i świadczeń Pokaż więcej Pokaż mniej Poziom pozycji Poziom średni starszy Rodzaj zatrudnienia Pełny etat Obowiązki służbowe Badania, analityk i technologia informacyjna Przemysły Organizacje non-profit oraz szkolnictwo podstawowe i średnie