Pierwszy agent obsługi klienta w SKELAR

SKELAR to twórca przedsięwzięć typu venture, który buduje międzynarodowe firmy IT produkujące produkty zgodnie z zasadami świata kapitału wysokiego ryzyka. Razem ze współzałożycielami tworzymy silne zespoły, aby uruchamiać biznesy produktowe IT i wygrywać na rynkach globalnych.

Teraz szukamy specjalistów obsługi klienta dla jednego z naszych odnoszących sukcesy biznesów - Liven.
 

Liven to firma tworząca produkty służące kształtowaniu zdrowych nawyków i poprawie samopoczucia psychicznego. Nasz produkt to aplikacja pomagająca zwalczać prokrastynację, objawy ADHD i nie tylko. Dajemy użytkownikom wszystkie informacje potrzebne do lepszego zrozumienia siebie i swoich problemów, a także narzędzia do rozwiązania tych problemów.

Rozpoczęliśmy działalność na początku 2023 roku i już potwierdziliśmy jej sukces - my znaleźliśmy ekonomię jednostkową, rentowność i aktywnie się rozwijamy, powiększając zespół z 3 do 46 osób. Dzięki silnej gospodarce jednostkowej i imponującemu wzrostowi oferujemy utalentowanym osobom wyjątkową szansę dołączenia do naszego wydajnego zespołu.

W Liven rzucamy wyzwanie tradycyjnym koncepcjom liniowych ścieżek kariery, zachęcając każdego nowego członka zespołu do prowadzić własne inicjatywy poza jego zakres.

Jako Specjalista ds. obsługi klienta będziesz musiał:

- Pomagać w rozwiązywaniu problemów prośby naszych użytkowników;
– Komunikacja z użytkownikami: pisemna – poprzez zgłoszenia i ustna – rozmowy telefoniczne;
— Komunikacja z anglojęzycznymi użytkownikami z całego świata;
— Praca nad udoskonalaniem produktu ( eskalacja problemów do odpowiednich działów).

Co jest dla nas ważne:
— Wyższy średnio zaawansowany / zaawansowany (B2+), w mowie i piśmie;
— Gotowość do pracy na nocne zmiany (~6 w miesiącu) w godzinach 23:00-08:00;
— Umiejętność szybkiej adaptacji i uczenia się nowych procesów;
— Odporność na stres;
— Dobra komunikacja umiejętności: umiejętność pracy z obiekcjami użytkowników;
— Empatia i orientacja na klienta;
— Zainteresowanie tematem dobrostanu emocjonalnego i behawioralnego;
— Gotowość do długoterminowej współpracy.

Co oferujemy:
— Forma pracy zdalnej Możesz pracować z dowolnego miejsca na Ukrainie i na świecie;
— 20 dni płatnego urlopu w roku;
— Nielimitowane dni zwolnienia lekarskiego za zaświadczeniem lekarskim;
— Ubezpieczenie medyczne;
— Elastyczny grafik pracy 2/2 zmianowy, gdzie 2 dni robocze i 2 weekendy:
zmiana poranna: 07:00 - 16:00,
zmiana wieczorna: 15:00 - 23:00,
Nocna zmiana: 23:00 - 08:00.
— Gwarantowana godzinna przerwa na każdą zmianę.
— Premie za realizację celów i KPI.