Urzędnik ds. opinii i skarg w ChildFund Deutschland

Specjalista ds. opinii 

Stanowisko: Specjalista ds. opinii i skarg

Streszczenie stanowiska: Specjalista ds. opinii będzie odgrywał kluczową rolę w ustanawianiu i zapewnianiu skutecznych mechanizmów przekazywania informacji zwrotnych i składania skarg w biurze ChildFund Deutschland na Ukrainie. Specjalista ds. informacji zwrotnej nadzoruje mechanizm informacji zwrotnej i skarg w konsorcjum kilku organizacji realizujących działania humanitarne, których celem jest „Poprawa ochrony dzieci w sytuacjach kryzysowych na Ukrainie, poprzez bezpieczne schronienia, dostarczanie żywności i artykułów nieżywnościowych oraz pomoc psychospołeczną wsparcie?.  

Lokalizacja: miasto Lwów, w którym okazjonalnie odbywają się wycieczki terenowe i wizyty monitorujące wewnątrz Ukraina  

W niepełnym wymiarze godzin: 50% < /p>

Czas trwania: Data rozpoczęcia: Tak szybko, jak to możliwe; Data zakończenia: 14 czerwca 2025 

Tło 

ChildFund Deutschland to organizacja zajmująca się ochroną dzieci, której celem jest poprawa przyszłych szans dzieci w potrzebie, ich rodzin, i całego ich otoczenia w skali międzynarodowej od 1978 roku. Projekty pomocowe i rozwojowe skupiają się głównie na ochronie dzieci, edukacji, zdrowiu, źródłach utrzymania, żywieniu i wzmacnianiu pozycji kobiet. Ponadto ChildFund Deutschland zapewnia pomoc doraźną w sytuacjach kryzysowych i promuje działania rozwojowe w społeczeństwie. 

Od 2006 roku, już od ponad 17 lat, ChildFund Deutschland działa na Ukrainie. Od 2014 roku pracujemy na Ukrainie z dziećmi dotkniętymi rosyjską agresją i ich rodzinami, wspierając je w ramach naszych projektów rozwojowych. Od końca lutego 2022 roku ChildFund Deutschland rozpoczyna działalność w zakresie pomocy humanitarnej na Ukrainie. 

Kluczowe obowiązki

Opracowanie mechanizmu przekazywania informacji zwrotnych i składania skarg

Przejrzyj i w razie potrzeby dostosuj obecne procedury i kanały przesyłania opinii, zapewniając, że procesy przesyłania opinii są prawidłowe włączające i szanujące prawa i doświadczenia dzieci. 

Bezpośrednie wsparcie w zakresie mechanizmów zgłaszania opinii i składania skarg

Zapewnij terminowe i odpowiednie rozpatrywanie skarg.  

Monitorowanie i raportowanie

Przygotowywanie i przedstawianie konsorcjum i odpowiednim interesariuszom regularnych raportów na temat otrzymanych informacji zwrotnych i skarg, podkreślając kluczowe kwestie i zalecenia dotyczące działań. 

Twórz i prowadź bazę danych opinii i skarg, zapewniając jednocześnie przestrzeganie przepisów o ochronie danych.   

Współpraca i koordynacja

Ściśle współpracuj z partnerami konsorcjum, aby zapewnić harmonizację procesów przekazywania informacji zwrotnych i skarg oraz wymianę zdobytych doświadczeń pomiędzy organizacjami. 

Nawiąż kontakt z beneficjentami i członkami społeczności, aby zwiększyć świadomość na temat mechanizmów informacji zwrotnej, upewniając się, że rozumieją, w jaki sposób wyrażać swoje opinie i obawy. 

 Kwalifikacje i umiejętności 

Wykształcenie: licencjat z nauk społecznych, humanitarnych lub pokrewny. 

Doświadczenie: poprzednie doświadczenie w zakresie informacji zwrotnych i rozpatrywania skarg, szczególnie w kontekście humanitarnym lub rozwojowym; znajomość programowania ukierunkowanego na dzieci będzie zaletą. 

Umiejętności: Obowiązkowa jest biegła znajomość języka ukraińskiego i angielskiego. Silne umiejętności analityczne i komunikacyjne; biegłość w zakresie narzędzi do gromadzenia i analizy danych; umiejętność współpracy w ramach różnorodnych zespołów. 

Umiejętności miękkie: empatia i silne zaangażowanie w odpowiedzialność i reagowanie na potrzeby beneficjentów. 

Jak zastosować

Potencjalni kandydaci proszeni są o jak najszybsze złożenie wniosku. Aplikacja powinna zawierać list motywacyjny i CV w języku angielskim, ewentualne listy rekomendacyjne, oczekiwania płacowe i możliwie najwcześniejszą datę rozpoczęcia pracy. Termin składania wniosków upływa 30 listopada 2024 r. Z wybranymi kandydatami można skontaktować się przed końcem okresu składania wniosków.