Specjalista ds. informacji zwrotnej i odpowiedzialności w International rescue committee

Opis stanowiska:< /strong>

Specjalista ds. reakcji i odpowiedzialności klienta (CRA) będzie nadzorował ogólną realizację działań agencji ratingowych we wszystkich biura terenowe kraju. Będzie odpowiedzialny za zapewnienie wdrożenia kanałów informacji zwrotnej od klientów, które są ważne dla klientów i zespołów programowych. Zapewnia stworzenie mechanizmów informacji zwrotnej (zarówno proaktywnej, jak i reaktywnej) w porozumieniu ze społecznościami; regularna promocja tych mechanizmów za pośrednictwem różnych mediów, a także regularne gromadzenie, analiza i terminowe reagowanie na opinie klientów. Zapewnia również regularne raportowanie do agencji ratingowej w ustalonych odstępach czasu i regularną prezentację wyników na spotkaniach projektowych w celu informowania o rozwoju i wdrażaniu projektu. Pracownik agencji ratingowej prowadzi sesje zbierania informacji zwrotnych, dyskusje w grupach fokusowych i ankiety w celu uzyskania opinii klientów. Zapewnia, że ​​Rejestr Opinii i inne narzędzia opracowane w CommeCare, Google Forms, Excel są w pełni funkcjonalne, bezpieczne i wykorzystywane przez zespoły MEAL i Programu we wszystkich biurach terenowych. 

Główne obowiązki:< /u>

• Aktualizuj/weryfikuj standardowe procedury operacyjne CRA i plany informacji zwrotnych za pomocą Menedżera MEAL.

• Zapewnienie kanałów informacji zwrotnej dla wszystkich sektorów, które są istotne dla różnych lokalizacji terenowych, a także wspieranie mechanizmów agencji ratingowych i zarządzanie nimi w organizacjach partnerskich.

• Zapewnienie funkcjonowania mechanizmów informacji zwrotnej w celu gromadzenia i odpowiadania na opinie klientów - zarówno proaktywne, jak i reaktywne - przy wsparciu MEAL i personelu programu w różne lokalizacje.

• Zarządzanie Rejestrem Opinii i innymi narzędziami CRA opracowanymi przez CommCare i Binotel, aby zapewnić ich w pełni funkcjonalny, bezpieczny i używany zespół we wszystkich lokalizacjach terenowych. Analiza dashboardu CRA PowerBI.

• Zapewnienie prawidłowego funkcjonowania infolinii i nadzór nad agentami infolinii, świadczenie pomocy technicznej, rozwój kompetencji agentów infolinii i przygotowywanie raportów z działania systemu infolinii.

• Wsparcie menedżera ds. społecznej odpowiedzialności biznesu w budowaniu potencjału programu pracownicy Personel MEAL i program we wszystkich lokalizacjach terenowych dba o to, aby opinie i skargi klientów były odbierane, właściwie rejestrowane i terminowo udzielane odpowiedzi.

• Przeprowadzenie szczegółowej analizy danych ilościowych i jakościowych otrzymanych różnymi kanałami i przedstawienie ich w setcedane statystyczne w łatwych do zrozumienia formatach, aby podkreślić trendy w programie i przekazać opinie na temat pisania.

• Ściśle współpracuj z menedżerem agencji ratingowej podczas przygotowywania tygodniowe, miesięczne i kwartalne raporty agencji ratingowych, a także prezentacje dla wyższej kadry kierowniczej.

• Oceń użyteczność i skuteczność istniejących platform zarządzania danymi agencji ratingowych i przedstaw zalecenia dotyczące ich ulepszenia. Wsparcie techniczne i nadzór nad pracą asystentów przy wizytach monitorujących, promocyjnych i dyskusjach w grupach fokusowych (FGD) z klientami; przygotowanie i analiza uzyskanych wyników.

• Przygotowanie raportu reakcji klienta w oparciu o skonsolidowaną analizę opinii klientów otrzymanych w trybie proaktywnym i reaktywnym kanały i udostępnianie ich zespołom programowym, a także prezentowanie ich kierownictwu programu w celu podjęcia świadomych decyzji.

• Zapewnij terminowe przekazanie kluczowe informacje zwrotne z różnych lokalizacji programu dla odpowiednich koordynatorów programu i monitoruj ich wykorzystanie przez odpowiedni zespół programowy.

• Współpracuj z zespołem MEAL w sektor, aby zapewnić funkcjonalność sektorowego kanału agencji ratingowych i terminową reakcję na kluczowe informacje zwrotne dotyczące programu.

• Ścisła współpraca z programem, wsparcie techniczne w promocja kanałów informacji zwrotnej.

• Wszelkie inne obowiązki zlecone przez przełożonego.

Wymagania:

• Licencjat w dziedzinie pomocy humanitarnej, pracy socjalnej, praw człowieka, prawa międzynarodowego, nauk społecznych, badań rozwojowych lub dziedziny pokrewnej.

• Minimum 1 rok doświadczenia w pracy w organizacjach humanitarnych, najlepiej z doświadczeniem w organizacjach humanitarnych.

• Znajomość standardów odpowiedzialności wobec dotkniętej ludności, zaangażowania i udziału społeczeństwa

• Umiejętność artykułowania i przekazywania złożonych tematów za pomocą pisemnych raportów i prezentacji.

• Doskonałe umiejętności facylitacji i głębokie zrozumienie, jak bezpiecznie i dokładnie zbierać opinie od wszystkich członków społeczności, niezależnie od wieku, płci i innych czynników różnorodności.

• Zdolność do wykonywania wielu zadań jednocześnie, podejmowania inicjatywy i rozwiązywania problemów.

• Doświadczenie w analizowaniu i prezentowaniu danych w sposób wspierający skuteczne podejmowanie decyzji

• Celowość, samokierowanie i umiejętność radzenia sobie z licznymi rywalizacjamiwymagań i zobowiązań, a także elastycznej pracy w zespole

• Kreatywność, ciekawość i entuzjazm, a także umiejętność rozwoju i testowania nowe sposoby pracy i rozwiązywania problemów

• Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz języka ukraińskiego.

• Ceni różnorodność, postrzega ją jako źródło przewagi konkurencyjnej. • Dobra komunikacja, prezentacja i umiejętności interpersonalne.

Preferowane:

• Preferowany jest kandydat z wyższym wykształceniem, ale nie jest to obowiązkowe

• Doświadczenie w pracy z osobami wewnętrznie przesiedlonymi, zrozumienie kanałów komunikacji i preferencji osób wysiedlonych.

• Doświadczenie w sektorze humanitarnym.

• Doświadczenie w budowaniu potencjału, szkoleniu i konsultowaniu współpracowników w zakresie mechanizmów informacji zwrotnej komunikacja.

• Doświadczenie w przygotowywaniu raportów z wykorzystaniem danych ilościowych i jakościowych.

Stanowisko będzie zlokalizowane w Dnieprze lub Charkowie z częstymi wyjazdami do lokalizacji terenowych w trzech miastach Ukrainy - Odessie, Dnieprze, Charkowie.

Podstawowe wartości i zobowiązania IRC:

IRC i pracownicy IRC muszą przestrzegać wartości i zasad przedstawionych w dokumencie Droga IRC - Standardy postępowania zawodowego. Są to uczciwość, obsługa i odpowiedzialność. Zgodnie z tymi wartościami IRC rozwija się oraz wdraża polityki mające na celu ochronę beneficjentów przed wyzyskiem i molestowaniem, ochronę dzieci, przeciwdziałanie molestowaniu w miejscu pracy, przeciwdziałanie dyscyplinie podatkowej, przeciwdziałanie odwetowi i odwetowi handel ludźmi IRC dokłada wszelkich starań, aby personel IRC był przygotowany do pracy z dziećmi i posiadał wiedzę niezbędną do wspierania i przestrzegania Polityki ochrony dzieci IRC. Poziom interakcji z dziećmi: mniej bezpośredniego kontaktu z dziećmi. IRC uznaje równość płci. ma fundamentalne znaczenie, aby osiągnąć naszą misję organizacyjną, IRC angażuje się w promowanie równości płci we wszystkich aspektach naszych działań i programów. Nasze zasady organizacyjne, procedury i działania odzwierciedlają to zaangażowanie. niepełnosprawność w zakresie składania wniosków o udział w konkursie.