Ekspert w zakresie rozwoju i doskonalenia systemów informacji zwrotnej, rozpatrywania reklamacji i reagowania (FCRM/AAP) (FOP) w Rokada, BF BO

ROKADA BF w ramach projektu EMPOWER poszukuje Eksperta w zakresie rozwoju i doskonalenia systemów informacji zwrotnej, rozpatrywania i reagowania na reklamacje (FCRM/AAP), FOP

Główne zadania:

• Ocena aktualnych mechanizmów FCRM, przygotowanie analizy luk i mapy drogowej.

• Opracowanie i aktualizacja polityk, SOP i FCRM narzędzia.

• Wdrożenie wielokanałowego systemu informacji zwrotnej z uwzględnieniem dostępności i bezpieczeństwa.

• Szkolenia i wsparcie zespołu oraz partnerów w zagadnieniach AAP/FCRM i PSEA.

• Monitoring, analiza odwołań, przygotowywanie regularnych raportów.

Wymagania:

• Wyższe wykształcenie.

• Doświadczenie AAP/FCRM (najlepiej w sektorze humanitarnym lub społecznym).

• Zrozumienie zasad PSEA, prywatności i ochrony danych.

• Umiejętności analityczne, raportowania i zarządzania danymi w terminach.

• Dobre umiejętności komunikacyjne.

• Dostępność FOP (grupa 3) lub chęć rejestracji w krótkim czasie

Oferujemy:

• Udział w znaczącym projekcie humanitarnym.

• Pracę w zespole profesjonalistów.

Kontakty:

• Prosimy o przesyłanie CV i listu motywacyjnego na adres e-mail [email protected]
• Odpowiedzi zostaną wysłane wyłącznie do osób, które zostaną wybrane do rozmowy kwalifikacyjnej. 
• Fundacja Charytatywna ROCADA nie toleruje molestowania seksualnego, wyzysku, przemocy i nadużycia władzy, a jest to kluczowy wymóg wobec wszystkich członków zespołu. Wszyscy kandydaci, którzy przeszli wstępną selekcję, zostaną sprawdzeni pod kątem zgodności z tymi standardami.