Ekspert w zakresie oceny jakości usług IT w Vodafone Ukrayina

Vodafone Ukraina to firma światowej klasy, zajmująca wiodącą pozycję w tej dziedzinie technologii i telekomunikacji, wprowadza innowacje we wszystkich obszarach działalności.

Każdego dnia pracujemy nad realizacją ambitnych projektów. Dlatego Vodafone Ukraine to nie tylko telekomunikacja, ale także najnowsze technologie, w tym Cloud Services, Big Data, IoT, Smart City.

Zadania:

• Opracowanie i wdrożenie kluczowych wskaźników jakości usług IT, kontrola realizacji celów
• Analiza żądań abonentów dotyczących jakości sieci. Opracowanie działań eliminujących przyczyny reklamacji abonentów
• Kontrola wskaźników jakości w obszarach/regionach, analiza dynamiki incydentów
• Rozliczanie, monitorowanie i analiza całkowitej liczby sieci incydenty, przygotowywanie raportów dotyczących terminowości rozwiązań
• Księgowość i obliczanie SLA dla incydentów sieciowych
• Interakcja międzyfunkcyjna z działami

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe (IT, Analityka, Telekomunikacja)
• Rozwinięte umiejętności pracy w MS Office (Excel, PowerPoint)
• Doświadczenie w opracowywaniu i wdrażaniu KPI (Key Performance Indicators) )
< li>Zainteresowanie technologiami informacyjnymi i zrozumienie struktury pracy różnych systemów informatycznych.
• Dobre umiejętności analityczne, myślenie systemowe, dbałość o szczegóły, dobre umiejętności prezentacji
• Umiejętność szybkiego rozwiązywania problemów, otwartość na nowe pomysły i inicjatywy, koncentracja na potrzebach klienta

Byłoby preferowane:

• Znajomość strukturalnego języka zapytań (SQL)
• Znajomość narzędzi do wizualizacji Tableau/Power BI

Oferujemy:

• Zespół podobnie myślących ludzi, przejrzystość decyzji i otwartość w komunikacji
• Oficjalne zatrudnienie, gwarancje socjalne
• Elastyczny grafik i praca hybrydowa< /li>
• 31 dni kalendarzowych urlopu
• Korporacyjne ubezpieczenie medyczne i wellness
• Darmowe sesje z psychologiem i zaawansowany program zdrowia psychicznego
• Bezpłatny telefon komórkowy komunikacja
• Opłacalny plan taryfowy od Vodafone dla rodziny
• Szkolenia zawodowe na koszt pracodawcy
• Aktywne życie korporacyjne

Jeśli jesteś zainteresowany tym stanowiskiem, prześlij nam swoje CV z oczekiwaniami dotyczącymi wynagrodzenia.