Specjalista ds. zapewnienia jakości języka angielskiego (Voice AI) w Ten8

Wspieranie ciągłego doskonalenia naszych agentów Voice AI poprzez słuchanie prawdziwych nagrań rozmów i ocenę jakości rozmowy i doświadczenia użytkownika.

 Co będzie robić ta osoba

• Regularnie słuchaj nagrań rozmów Voice AI

• Oceń, jak agent prowadził rozmowę od początku do końca

• Sprawdź, czy wszystkie wymagane informacje zostały przekazane wyraźnie i wyraźnie poprawnie

• Identyfikuj problemy z wymową, tempem mowy, przerwami lub technicznymi awariami dźwięku

• Przeanalizuj ton, uprzejmość i wpływ sformułowań na reakcję rozmówcy (na przykład wyrażenia, które spowodowały dezorientację lub reakcję obronną)

• Napraw momenty, w których naturalny tok rozmowy został zakłócony

• Przekazuj uporządkowaną informację zwrotną i krótkie raporty ze szczegółowymi zaleceniami dotyczącymi ulepszeń

• Weź udział w testowaniu nowych wersji Voice AI i porównaj ich działanie z poprzednimi wersjami

Profil kandydata

• Doskonała znajomość języka angielskiego (lingwistyka, komunikacja, fonetyka lub kierunki pokrewne)

• Doskonałe rozumienie ze słuchu języka angielskiego i dbałość o szczegóły

• Umiejętność oceny tonu, intencji i dynamiki rozmowy

• Możliwość jasnego i uporządkowanego dokumentowania wyników

• Doświadczenie w call center, kontroli jakości, badaniach użytkowników lub projektowaniu rozmów będzie dodatkowym atutem

 Format praca

• Pół etatu

• Główne obciążenie pracą: słuchanie rozmów, ocena jakości i wydawanie rekomendacji

• Współpraca z zespołami ds. produktu i AI podczas testowania nowych wersji