Menedżer CX w Silpo

Bezpośrednia wiadomość od Silpo do użytkownika, który opublikował ofertę pracy Anna Fedko Anna Fedko Partner Ludzie Witamy) My - E-Com - jesteśmy zespołem miłośników Foodtech i ukraińskich produktów. Jesteśmy odrębnym ambitnym start-upem w ramach potężnej firmy Fozzy Group z fajnym, mocnym zespołem i dużymi marzeniami. A także - przełamujemy stereotypy, jakie panuje w handlu detalicznym tylko o pomidorach. Myślę, że wiecie, że nasze projekty dają całe pole do kreatywności i myślenia. My już aktywnie pracujemy i poszerzamy istniejącą dostawę szerokiej gamy sklepów Silpo (a teraz wprowadziliśmy także dostawę ekspresową) i rozwijamy ultraszybką dostawę. produktów i dań pod nową marką LOKO jest już w wielu miastach Ukrainy. Chcemy 24 godziny na dobę wiedzieć, za co Goście nas kochają, a zwłaszcza o co walczą. ?Marzymy o codziennym doskonaleniu się dla nich i do tego potrzebujemy Customer Experience Managera w zespole E-com. Co będziesz robić: Przeanalizujesz trudności, na jakie napotyka nasz Gość, na podstawie wszystkich źródeł informacji zwrotnej (wsparcie, historie, NPS, CSI). ), Zbuduj proces regularnego dostarczania biletów do odpowiednich działów E-com; Twórz projekty i inicjatywy w działach wielofunkcyjnych; Kieruj regularnym komitetem ds. doświadczeń gościnnych E-com: prezentacja wyników, ustalanie głównych tematów pracy dla wszystkich zespołów , śledzenie statusów; organizuj cyklicznego Mystery Shopper wśród Gości konkurencyjnej dostawy i raportowania. Jesteś naszym wymarzonym kandydatem, jeśli posiadasz: Doświadczenie w zarządzaniu projektami i wdrażaniu strategii poprawy usług jest koniecznością. Analityczne myślenie oraz umiejętność identyfikowania i analizowania problemów; Umiejętność identyfikowania problemów systemowych i grupowania ich w projekty. Zrozumienie procesów Lean będzie dodatkowym atutem. Co obiecujemy: Możesz na nas liczyć. Stabilne wynagrodzenie i oficjalne zatrudnienie. Bądź zdrowy. Ubezpieczenie medyczne, zniżki na usługi medyczne i program wsparcia psychologicznego Dołącz natychmiast. Pomaganie współpracownikom i menadżerom w adaptacji nowicjuszy. Bądź dumny ze swojej pracy. Kariera w firmie będącej jednym z TOP sprzedawców detalicznych na Ukrainie. Rozwijaj się kompleksowo. Różnorodne szkolenia, zniżki na naukę języka obcego czy zwiedzanie obiektów sportowych. Komunikuj się swobodnie, oferuj odważnie. Otwarta linia na ważne pytania, ekologiczne i innowacyjne pomysły pracowników. Poczuj się wyjątkowo. Specjalne oferty w firmach należących do Grupy Fozzy. Jedz pysznie. Zniżki na własną produkcję Silpo (gotowanie, pieczenie, słodycze, kawa i herbata) Poczuj się komfortowo. Nowoczesne, jasne i przytulne biuro na lewym brzegu Dniepru, w którym nawet przy przerwach w dostawie prądu możesz pracować zdalnie. Już czujesz, że mamy takie same oczekiwania, to czekamy!Pokaż więcej Pokaż mniej Poziom pozycji Poziom średni starszy Rodzaj zatrudnienia Pełny etat Przemysły Detaliczna sprzedaż produktów spożywczych