Specjalista wsparcia technicznego klienta w Intelektualni sistemi ta tehnologiyi, TOV

Opis stanowiska

Specjalista wsparcia technicznego klienta

Nasza firma zajmuje się importem urządzeń wagowych koreańskiej marki CAS oraz innego wielomarkowego sprzętu handlowego (SSHK, TZD, Drukarki, POS, KSO). Towarzyszyć klientom w trybie telefonicznym, naprawach gwarancyjnych i pogwarancyjnych, zapewniając użytkownikom wysokiej jakości wsparcie techniczne. Zapraszamy do dołączenia do naszego zespołu.

Zapewnianie wysokiej jakości wsparcia technicznego dla użytkowników, efektywnej komunikacji z klientami i partnerami, koordynacja procesów serwisu gwarancyjnego i pogwarancyjnego oraz zarządzanie sprzedażą i wysyłką części zamiennych.

Główne obowiązki funkcjonalne

1. Pierwsza linia wsparcia technicznego wsparcie:
   • Doradzanie klientom w zakresie obsługi sprzętu.
   • Udzielanie odpowiedzi na pytania telefonicznie, poprzez wszystkie dostępne komunikatory lub e-mail.
   • Identyfikacja głównych problemów i kierowanie trudnych przypadków do serwisu inżynieryjnego firmy.
2. Instrukcje i dokumentacja wideo:
   • Nagrywanie krótkich filmów szkoleniowych, dotyczących najczęściej typowe pytania użytkowników.
   • Tworzenie bazy danych zawierającej najczęściej zadawane pytania użytkowników i odpowiedzi na nie.
   • Tworzenie cennika części zamiennych dla dealerów i klientów.
   • Koordynacja tłumaczenia angielskich instrukcji i dokumentów technicznych na język ukraiński, przy pomocy biura profesjonalnych tłumaczeń.
   • Przygotowywanie krótkich referencji technicznych do użytku wewnętrznego.
3. Serwis gwarancyjny i pogwarancyjny:
   • Przyjmowanie zapytań od klientów, tworzenie wniosków gwarancyjnych.
   • Wsparcie w naprawie sprzętu, monitorowanie terminów i informowanie klientów.
   • Utrzymanie bazy danych przypadków gwarancyjnych i komunikacja z partnerami serwisowymi.
4. Praca z częściami zamiennymi części:
   • Przyjmowanie zamówień na części zamienne, przygotowywanie dokumentów do wysyłki.
   • Kontrola dostępności towaru w magazynie, generowanie raportów.
   • Tworzenie listy części zamiennych przed zamówieniem u producenta.
   • Optymalizacja stanu zapasów części zamiennych do możliwie najmniejszego poziomu.
   • Sprzedaż części zamiennych klientom (B2C i B2B).
5. Komunikacja z partnerami:
   • Koordynowanie szczegółów konfiguracji sprzętu, terminów naprawy i dostawy.
   • Koordynacja logistyki pomiędzy centrum serwisowym, klientami i partnerami.
   • Kontrola standardów realizacji usług.
6. Wsparcie klientów w konfiguracji sprzętu:
   • Przeprowadzanie zdalne konsultacje (wideokonferencje, komunikatory).
   • Prowadzenie bazy najczęściej zadawanych pytań (FAQ).

Niezbędna wiedza i umiejętności

• Zrozumienie zasad działania sprzętu technicznego (elektronika, systemy POS, sprzęt gospodarstwa domowego lub medyczny).
• Doświadczenie w komunikacji z klientami i technicznym wsparcie.
• Znajomość języka ukraińskiego, rosyjskiego i angielskiegoin (do tłumaczenia instrukcji).
• Umiejętność obsługi komputera, systemów CRM, komunikatorów.
• Umiejętność tworzenia instrukcji wideo (poziom podstawowy).

Cechy osobiste

• Komunikatowość i życzliwość.
• Odpowiedzialność i umiejętność doprowadzania spraw do końca!
• Analityczne myślenie, cierpliwość, dbałość o szczegóły.
• Możliwość pracy w trybie wielozadaniowym!

Warunki pracy

• Pełny etat.
• Praca urzędowa.
• Dogodny grafik pracy pon. piątek w godzinach 09:00 - 18:00 lub 10:00 - 19:00 oraz lokalizacja biura metra Pochayna.
• Możliwość rozwoju zawodowego dla kierownika działu serwisu lub kierownika obsługi posprzedażowej.
• Praca w zespole specjalistów technicznych i partnerów serwisowych.
• Terminowa wypłata wynagrodzeń.
• Czeka na Ciebie przyjazna atmosfera. zespół, kawa, herbata, woda – kultura biurowej gościnności.