Specjalista wsparcia technicznego klienta w Vetropak Ukrayina

Grupa Vetropak, jeden z wiodących europejskich producentów opakowań szklanych, działa w siedmiu krajach i zatrudnia ponad 3000 osób.

Poszukujemy odpowiedzialnego Specjalisty ds. wsparcia technicznego klienta, który zapewni klientom firmy wysokiej jakości wsparcie techniczne, szybkie rozwiązywanie zgłoszeń technicznych, koordynację interakcji pomiędzy klientami, produkcją, laboratorium, oddziałami firmy i międzynarodową grupą Vetropak.

Miejsce pracy - Gostomel, obwód kijowski.

Główne obowiązki:

• Zapewnianie wsparcia technicznego klientom w zakresie produktów firmy.
• Przetwarzanie wniosków technicznych, reklamacji i odwołań od klientów.
• Analiza problemów technicznych i koordynacja ich rozwiązań z działami produkcyjnymi, technologicznymi i jakościowymi.
• Komunikacja i koordynacja problemów technicznych z innymi przedsiębiorstwami i współpracownikami Vetropaka group.
• Przygotowywanie dokumentacji technicznej i odpowiedzi dla klientów.
• Wsparcie procesu rozpatrywania reklamacji klientów i kontrola działań naprawczych.
• Udział w badaniu przyczyn niezgodności technicznych produktów.
• Udział we uruchamianiu i wsparciu technicznym nowych projektów klientów.
• Koordynacja interakcji pomiędzy klientem, działami produkcyjnymi, działami marketingu i sprzedaży podczas wdrażania nowych projektów lub zmian w produktów.
• Prowadzenie dokumentacji wewnętrznej i raportowanie zapytań klientów.
• Utrzymywanie długotrwałych, partnerskich relacji z klientami.
• Udział w spotkaniach technicznych, audytach i wizytach u klientów.
• Wizyty u klientów w celu analizy problemów technicznych i wsparcia w zakresie

podstawowych wymagańdla kandydat:

• Wykształcenie wyższe (techniczne, inżynieryjne, chemiczne, technologiczne lub pokrewne).
• Doświadczenie w wsparciu technicznym, jakościowym lub produkcyjnym będzie dodatkowym atutem.
• Zrozumienie dokumentacji technicznej i umiejętność analizy problemów technicznych.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie nie niższym niż Średniozaawansowany/Wyższy?Średniozaawansowany (komunikacja pisemna i ustna).
• Prawo jazdy kat. B i sprawne prowadzenie pojazdów umiejętności.
• Gotowość do częstych podróży służbowych i wizyt u klientów.
• Umiejętność pracy z informacjami technicznymi i przygotowywania ustrukturyzowanych odpowiedzi.
• Wysoki poziom umiejętności komunikacyjnych.

Pożądane umiejętności:

• Doświadczenie w pracy z reklamacjami lub odwołaniami klientów.
• Doświadczenie w pracy w firmie produkcyjnej (B2B).
• Zrozumienie systemy zarządzania jakością (ISO 9001, ISO 22000).
• Doświadczenie w komunikacji międzynarodowej lub pracy w spółkach z grupy.

Oferujemy:

• Pracę w międzynarodowej firmie produkcyjnej.
• Wszystkie zabezpieczenia socjalne zgodnie z prawem.
• Możliwość rekrutacji pracowników służby wojskowej.
• Konkurencyjne wynagrodzenie, premia kwartalna i opieka zdrowotna ubezpieczenia.
• Rozwój zawodowy.