Inżynier techniczny wsparcia klienta w INFUSE

NASZ PROCES REKRUTACJI: Rozpatrzymy Twoją aplikację pod kątem naszych wymagań stanowiskowych. Na tym etapie nie stosujemy technologii uczenia maszynowego, ponieważ uważamy, że każdy człowiek zasługuje na uwagę drugiego człowieka. Nie sądzimy, że maszyny będą w stanie ocenić Twoją aplikację tak jak nasi doświadczeni specjaliści ds. rekrutacji – każda osoba jest wyjątkowa. Obiecujemy, że Twoja kandydatura zostanie poddana uczciwej i szczegółowej ocenie. Możemy następnie zaprosić Cię do przesłania rozmowy kwalifikacyjnej wideo w celu sprawdzenia przez menedżera ds. Rekrutacji. Po tej rozmowie wideo często następuje test lub krótki projekt, który pozwala nam określić, czy będziesz pasować do zespołu. Na tym etapie zaprosimy Cię na rozmowę kwalifikacyjną z naszym menedżerem ds. rekrutacji i/lub zespołem przeprowadzającym rozmowy kwalifikacyjne. Uwaga: nie prowadzimy rozmów kwalifikacyjnych za pośrednictwem wiadomości SMS, telegramu itp. i nigdy nie zatrudniamy nikogo do naszej organizacji bez spotkania się z Tobą twarzą w twarz (lub przez Zoom). Zostaniesz zaproszony na spotkanie na żywo lub Zoom, gdzie poznasz nasz zespół INFUSE. Od tego momentu nadszedł czas na decyzję! Jeśli nadal jesteś podekscytowany dołączeniem do INFUSE i tak samo Cię lubimy, przeprowadzimy rozmowę na temat Twojej oferty. Nie składamy ofert bez umożliwienia Państwu rozmowy z nami na żywo. W końcu uważamy członków naszego zespołu za rodzinę i chcemy, abyś czuł się komfortowo i mile widziany. Nasza firma poszukuje wysoce zmotywowanej i doświadczonej osoby, która dołączy do naszego zespołu na stanowisku inżyniera technicznego ds. obsługi klienta. Jako administrator systemu, specjalista ds. integracji CRM i specjalista ds. obsługi klienta będziesz odpowiedzialny za codzienne zarządzanie i obsługę klientów w zakresie zewnętrznych integracji CRM i wewnętrznych platform przesyłania Web API. Obowiązki: Wsparcie klientów zewnętrznych poprzez komunikację i pomoc w bieżących sprawach problemy, w tym praca z kluczami API i rozwiązywanie problemów z integracją. Wspieraj użytkowników wewnętrznych, poprawiając błędy na platformie i szybko odpowiadając na żądania. Konfiguruj integracje poprzez interfejs użytkownika (UI). Koordynuj szczegóły webinarów z zespołem i klientami, nagrywaj i edytuj webinary , zarządzać wersjami klientów i prowadzić webinary.Wymagania:Doświadczenie z API, w tym znajomość metod HTTP POST i GET.Praktyczne doświadczenie z narzędziami do testowania API takimi jak Postman.Doświadczenie na stanowisku Specjalisty ds. Wsparcia Technicznego Klienta, Wsparcia Klienta L2, Specjalisty ds. Wsparcia z Salesforce, Specjalistą ds. Technicznej Obsługi Klienta lub Inżynierem Wsparcia. Umiejętności wyszukiwania: umiejętność szybkiego wyszukiwania informacji i rozwiązań przy użyciu wyszukiwarek i dokumentacji. Wielozadaniowość, orientacja na szczegóły. Wysokie umiejętności komunikacyjne: umiejętność jasnego i dokładnego przekazywania informacji, satysfakcja z stała komunikacja z ludźmi.Odporność na stres i umiejętność pracy pod presją z prestiżowymi klientami.Angielski C1 – pełna biegłość (w tym e-maile, rozmowy telefoniczne i wirtualne spotkania).Znajomość języka ukraińskiego lub rosyjskiego – warunek konieczny Dodatkowe atuty:Doświadczenie na stanowisku QA lub menadżer CRM. Doświadczenie w konfigurowaniu wewnętrznych integracji modułów z systemami CRM Klienta takimi jak Marketo, HubSpot, SalesForce, Pardot itp. Oferujemy: Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie dostosowane do doświadczenia i umiejętności kandydata. Płatności realizowane są co miesiąc (USD) Full Remote,Harmonogram pracy: poniedziałek-piątek, od 14:00 do 23:00 EEST (z 60-minutowymi przerwami)Ciekawe i długoterminowe projektyWspieramy równowagę między życiem zawodowym a prywatnym, oferujemy płatne urlopy wypoczynkowe i płatne dni choroboweMożliwość rozwoju zawodowego i dni rozwoju karieryKrótsze piątki w okresie letnimNasz proces rekrutacji: Wywiad z działem HR + jednokierunkowa rozmowa wideoZadanie testoweRozmowa techniczna z TeamOstateczna rozmowa z menadżerem ds. rekrutacji Pokaż więcej Pokaż mniej Poziom pozycji Poziom średni starszy Rodzaj zatrudnienia Pełny etat Obowiązki służbowe Technologie informacyjne Przemysły Technologia, informacja i Internet