Menedżer Zespołu Obsługi Klienta w OBRIO

Menedżer zespołu (obsługa klienta) |  Całkowicie zdalnie |  Rozwój zespołu, procesów i umiejętności przywódczych

W OBRIO poszukujemy Menedżera Zespołu, który pomoże uczynić pracę wsparcia jeszcze bardziej efektywną - rozwijając ludzi, usprawniając procesy i tworząc środowisko, w którym każdy agent rozumie ich wpływ na doświadczenie użytkownika

 O nas

OBRIO to produktowa firma informatyczna o ukraińskich korzeniach, będąca częścią ekosystemu Genesis. Tworzymy produkty cyfrowe, z których korzystają miliony ludzi na całym świecie i staramy się, aby każdy użytkownik otrzymał nie tylko usługę, ale opiekę zrozumiałą w każdym języku. Nasze produkty, zespół i podejście zostały docenione przez Forbes Ukraine, TechCrunch, Fast Company, VECTOR, IT Arena, DOU i inne międzynarodowe media.

 Misja roli

Menedżer zespołu w dziale wsparcia to osoba, która:

• Możliwość wpływania na rozwój zespołu i procesów
• utrzymuje stabilną efektywność i motywację zespołu;
• pomaga w rozwoju zawodowym agentów;
• zapewnia wysoką jakość obsługi użytkowników;
• przekształca informację zwrotną w rzeczywiste usprawnienia procesów.

?? Z kim będziesz współpracować

• Agenci wsparcia
• Szef wsparcia
• Lider wsparcia i inni menedżerowie zespołów
• Kierownicy operacyjni
• Lider kontroli jakości
• Zespół produktu

To jest rola wielofunkcyjna, w której kluczem do sukcesu jest komunikacja

 Co będziesz robić na co dzień

• Będziesz monitorować pracę agentów, ich KPI i jakość odpowiedzi
• Będziesz przeprowadzać regularne **spotkania 1:1**, tworzyć **plany rozwoju**
• Analiza zaległości (FRT, CSAT, zaległości itp.) i szukaj sposobów pomiaru poprawy
• Zapewnij pokrycie zmian, równomierne obciążenie pracą i dyscyplinę
• Sprawdź jakość zgłoszeń, przekaż opinię
• Wspieraj wdrażanie nowych agentów
• Prowadź inicjatywy mające na celu poprawę wydajności i zaangażowania zespołu

 Wyzwania, które czekają

• Możliwość wpłynięcia na rozwój zespołu i procesów
• lance pomiędzy jakością a szybkością
• Praca w zespole, w którym każdy ma swoje własne tempo i styl
• Zarządzanie dużą liczbą zadań
• Wdrażanie nowych podejść i usprawnień procesów

Czego oczekujemy

• 1 rok na stanowisku Lidera Zespołu ds. Obsługi Klienta

Umiejętności twarde (konieczne):

• Praca z Zendesk śmiałość">Domofon style="font-weight: Bolder">Umiejętności miękkie (koniecznie):
  • Przywództwo, empatia, odpowiedzialność
  • Otwarta komunikacja oraz umiejętność dodawania energii i motywowania zespołu
  • Krytyczne myślenie, umiejętność spokojnego podejmowania decyzji nawet w stresujących sytuacjach
  • Nastawienie na wyniki, proaktywność

  Będzie plusem:

  • Doświadczenie z narzędziami AI
  • Znajomość zarządzania wydajnością w oparciu o OKR
  • Coaching, umiejętności mediacji
  • Współpraca z zespołami produktowymi, QA, operacyjnymi

  Dlaczego spodoba Ci się ta rola

  • Możliwość wpływania na rozwój zespołu i procesów
  • Atmosfera wsparcia, zaufania i prawdziwej interakcji
  • Praca w firmie, która ceni inicjatywę i daje swobodę decyzji
  • W pełni zdalną format i zespół pracujący z duszą

  
  

   Chcesz rozwijać zespół, wprowadzać zmiany i widzieć realny efekt swojej pracy?
  W takim razie dołącz do nas – wspierajmy, z czego naprawdę możesz być dumny