Lider zespołu obsługi klienta - GDx w SKELAR

SKELAR to ukraińska firma venture builder, która buduje międzynarodowe biznesy technologiczne. Razem ze współzałożycielami tworzymy silne zespoły, aby zwyciężać na rynkach globalnych.

Obecnie poszukujemy Lidera zespołu obsługi klienta, który dołączy do zespołu jednego z naszych odnoszących sukcesy biznesów.

Szukamy osoby, która chce nie tylko wykonywać zadania, ale wpływać na produkt i jego rozwój. Twoja praca będzie bezpośrednio przełożyć się na wyniki biznesowe i wartość dla użytkowników.

Projekt posiada wbudowany dział obsługi klienta składający się z 20 osób oraz dział kontroli jakości. Wsparcie przetwarza zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatów, telefonii i sieci społecznościowych.

Jakie wyzwania czekają:

— Audyt bieżących procesów, poszukiwanie obszarów do poprawy obsługi klienta;
— Zarządzanie zespołem i jego skalowanie na zlecenie biznesu;
— Prognozowanie zgłoszeń do wsparcia klientów według różnych czynników (np. ruchu marketingowego, liczby rejestracji, płatności itp.);
— Planowanie znaczącej ekspansji zespołu w krótkim okresie czasu (jego struktura, proces rekrutacji, system przyciągania kandydatów i szybka integracja z pracą);
— Uruchomienie AI w procesach wsparcia w celu odciążenia agentów w godzinach szczytu;
— Automatyzacja procesu kontroli jakości i doskonalenie obecnego systemu;
— Planowanie i prowadzenie wydarzeń zespołowych oraz budowanie zespołu dla zdalnego zespołu;
— Tworzenie kultury zespołu i społeczności;
— Przekazywanie opinii użytkowników w różnych obszarach biznesu;
— Poprawa ocen na Review Strony takie jak Trustpilot i Sitejabber.

Co jest dla nas ważne:

— Doświadczenie w zarządzaniu działami klientów od 2 lat;
— Wysoki poziom języka angielskiego (B2+);
— Wizja strategiczna i myślenie analityczne;
— Doświadczenie w wyznaczaniu celów: OKR, KPI, roadmapy;
— Chęć obsługi narzędzi AI i przepływu automatyzacji;
— Doświadczenie w pracy z systemami biletowymi Freshdesk/Zendesk/Intercom i ich konfiguracją;
— Głębokie zrozumienie procesu QC;
— Umiejętność budowania relacji opartych na zaufaniu w zespole.

Oprócz przedsiębiorstw rozwijamy fundację SKELAR, fundusz charytatywny tworzony przez pracowników firmy. W ramach inicjatywy tworzymy i finansujemy projekty, które przyczyniają się do przezwyciężenia skutków wojny i odbudowy Ukrainy.

SKELAR to środowisko samorealizacji ludzi, którzy potrafią tworzyć odnoszące sukcesy firmy. Takie firmy nazywamy następnymi wielkimi firmami. Wierzymy w ich siłę i skalę.

Planujemy dalszy rozwój biznesów technologicznych, podbijanie rynków światowych i pracę na rzecz zwycięstwa Ukrainy

W tym celu stworzyliśmy w naszym venture builderze wszelkie możliwości:

— 8 zespołów Platformy SKELAR, które zapewniają efektywność operacyjną biznesów: od rekrutacji i wyposażenia technicznego po architekturę finansową i prawną;
— Społeczność założycieli, którzy uruchomili już jeden biznes i mogą dzielić się praktycznym doświadczeniem;
— Wewnętrzne kluby prowadzone przez profesjonalistów obszary: marketing, rozwój, finanse, rekrutacja;
— Szkolenia, kursy, udział w konferencjach;
— Ubezpieczenie zdrowotne i lekarz korporacyjny.

Zbudujmy razem wszystko co będzie dalej!