Lider zespołu obsługi klienta (Everhelp) w Genesis

Lider zespołu obsługi klienta (Everhelp) Kijów, hybrydowy, Kijów, biuro, zdalny Witam! Zawsze pomocny kontakt! Everhelp to firma należąca do ekosystemu biznesowego Genesis. Moja zewnętrzna usługa wsparcia, która obsługuje ponad 20 produktów na całym świecie. W Everhelp tworzymy ekosystem sukcesu klienta nowej generacji dla użytkowników na całym świecie. Zapewniamy pierwszorzędną obsługę klienta i dbamy o wszystko: od konfiguracji, kontroli i utrzymania cotygodniowych raportów po wszystkie niezbędne mierniki. Firma została założona w 2021 roku. W ciągu ostatniego roku zespół urósł z 5 do ponad 200 osób. Obecnie większość naszych pracowników jest bezpieczna, wszystkie miejsca pracy zostały uratowane, a dodatkowo nadal wzmacniamy nasz zespół. Nasze stanowisko: - Przeciwko wojnom uzasadnionej agresji. — Ewakuowaliśmy pracowników firmy z pobliskich stref działań wojennych, pomagaliśmy im w znalezieniu mieszkań i zapewnialiśmy wsparcie finansowe. — Cały zespół został wyposażony w mobilne stanowiska ze sklepami tytoniowymi. Kontynuujemy nieustanną pracę na rzecz przyszłości Ukrainy. W związku z ciągłym rozwojem poszukujemy odpowiedzialnego Lidera Zespołu Wsparcia, który będzie zarządzał zespołem i utrzymywał wysokie standardy jakości usług dla naszych klientów. Twoje zadania: — zarządzanie zespołem wsparcia; — kontrolować KPI zespołu, jakość obsługi i poprawność odpowiedzi dla klientów; — zagwarantować, że każdy klient nie pozostanie bez odpowiedzi i otrzyma poradę we wszystkich swoich wątpliwościach; — stworzyć zdrowy klimat w zespole i zwiększyć produktywność pracy; — stworzyć zespół, wziąć udział w procesie rekrutacji; — automatyzować i usprawniać procesy pracy; —zbieranie statystyk i przygotowywanie raportów dla partnerów; — utrzymywać niezbędną wiedzę na temat produktu Zendesk; —uczestniczyć w projektach globalnych i wewnątrz firmy, aby udoskonalać nasze produkty i optymalizować doświadczenia naszych użytkowników. — umiejętności organizacyjne i zarządcze, doskonałe umiejętności komunikacyjne; —doświadczenie w optymalizacji procesów i zwiększaniu efektywności wykorzystania zasobów.; — umiejętność organizowania i planowania pracy działu; — doświadczenie w pracy z oprogramowaniem i usługami Zendesk; — wcześniejsze doświadczenie w pracy na stanowisku QC/Team Leader, doświadczenie w tworzeniu procesów w zespole wsparcia; —rozwinięte umiejętności odporności na stres i orientacji biznesowej. Praca w Everhelp to: —Świetna szansa na rozpoczęcie kariery w IT od zera i rozwój na stanowiskach najwyższego szczebla; — Możliwość przyłączenia się do ukraińskiego produktu i pomocy gospodarce naszego kraju; — Bezpłatne bieganie, treningi piłki nożnej, koszykówki, siatkówki tayogi, zniżki firmowe na karnety do siłowni. Nie opóźniaj! Wyślij swoje CV i dołącz do Everhelp.