Lider Zespołu Obsługi Klienta w Preply

Wspieramy rozwój ludzi. W Preply skupiamy się na tworzeniu zmieniających życie doświadczeń edukacyjnych. Pomagamy ludziom odkryć magię idealnego nauczyciela, stworzyć spersonalizowaną podróż edukacyjną i zachować motywację do dalszego rozwoju. Nasze podejście jest kierowane przez człowieka i wspomagane technologią, a to wywiera realny wpływ. Do tej pory 90 000 korepetytorów przeprowadziło ponad 20 milionów lekcji uczniom w ponad 175 krajach. Każda lekcja Preply wywołuje zmiany, napędza ambicje i napędza ważny postęp. Ponieważ firma pragnie zwiększyć dynamikę i skalę geograficzną, poszukujemy lidera zespołu obsługi klienta, który dołączy do naszego zespołu obsługi klienta. Czym będziesz się zajmował Zachęć, zapewnij i wspieraj swój zespół w osiąganiu jego celów. Stwórz bezpieczne środowisko pracy wspierające różnorodność pochodzenia i opinii. Analizuj, planuj i rozwiązuj problemy związane z czynnościami służbowymi. Rozwijaj (wielokulturowe) talenty i przewodzij, rozumiejąc swoich ludzi. Razem wraz ze swoim zespołem znajdziesz rozwiązania dla naszych nauczycieli i uczniów, formułujesz nowe pomysły i akceptujesz zmiany. Zapewniasz ciągłe raportowanie wyników, przestrzegania zasad i frekwencji. Popraw nasze kluczowe wskaźniki obsługi klienta z dobrych do znakomitych (kontakty na godzinę, czas pierwszej odpowiedzi, zadowolenie klienta , Jakość obsługi, Rozwiązywanie pierwszego kontaktu) Czego szukamyMożliwość wspierania, rozwijania i rozwijania członków zespołu na poziomie indywidualnym.Umiejętność podejmowania niezależnych decyzji i ustalania priorytetów.Bądź ambasadorem zmiany radzącym sobie z wyzwaniami operacyjnymi firmy szybko skalującej się. Networking i umiejętność wywierania wpływu na innych. Doskonałe umiejętności pracy w zespole. Co najmniej 2 lata doświadczenia w kierowaniu zespołem agentów Customer Support. Umiejętność podejmowania decyzji w oparciu o dane, Excel będzie dodatkowym atutem. Dodatkowym atutem jest dostępność do pracy na popołudniową zmianę. Dlaczego pokochasz tę pracę w Preply Otwarta, oparta na współpracy, dynamiczna i zróżnicowana kultura; Hojny miesięczny dodatek na lekcje na Preply.com, budżet na naukę i rozwój oraz czas wolny na własny rozwój; Konkurencyjny pakiet finansowy obejmujący kapitał własny, dodatek urlopowy i ubezpieczenie zdrowotne; Dostęp do bezpłatnych platform wsparcia zdrowia psychicznego; Możliwość uwolnienia potencjału uczniów i korepetytorów poprzez naukę i nauczanie języków w 175 krajach (i liczba ta wciąż rośnie!). Nasze Zasady Troska o zmianę świata — Jesteśmy pasjonatami naszej pracy i bardzo troszczymy się o jej wpływ na zmianę życia. Robimy to dla uczniów — Zarówno dla Preply, jak i dla korepetytorów, uczniowie są powodem, dla którego robimy to, co robimy. Każdego dnia skupiamy się na umożliwianiu nauczycielom zapewniania wyjątkowych doświadczeń edukacyjnych. Ciągłe doskonalenie — aby stworzyć wyjątkowe doświadczenie klienta, skupiamy się na prostocie, płynności i przyjemności, stale je udoskonalając, ponieważ liczy się każdy szczegół. Teraz jest czas — w szybkim tempie dynamiczny świat, ważne jest, jak szybko działamy. Nadszedł czas, aby dokonać wielkich rzeczy. Zdyscyplinowane wykonanie — to, co sprawia, że ​​jesteśmy zdyscyplinowani, to doskonałość w naszym wykonaniu. Wyznaczamy jasne cele, skupiamy się na tym, co ważne i efektywnie wykorzystujemy nasze zasoby. Zanurzamy się głęboko – wykorzystujemy wiedzę biznesową i ciekawość, aby badać rozbieżności między liczbami i historiami, odblokowując istotne spostrzeżenia, które pomogą nam podejmować decyzje. Nastawienie na rozwój – aktywnie poszukujemy możliwości rozwoju iwierzyć, że dzisiejszy najlepszy wynik stanie się jutrzejszym punktem wyjścia. Z pokorą przyjmujemy opinie i uczymy się na niepowodzeniach. Podnieś poprzeczkę — stale podnosimy nasze standardy wydajności wraz z każdym nowym zatrudnieniem i awansem. Budujemy zróżnicowane i wydajne zespoły, które mogą naprawdę coś zmienić. Podejmuj wyzwania, nie zgadzaj się i angażuj — cenimy otwartą i szczerą komunikację, nawet jeśli nie do końca się zgadzamy. Wyrażamy nasze zdanie, rzucamy wyzwania, jeśli to konieczne, i w pełni angażujemy się w podjęte decyzje. One Preply — przedkładamy współpracę, włączenie i sukces naszego zespołu nad osobiste ambicje. Razem wspieramy się i świętujemy wzajemne postępy. Różnorodność, równość i włączenie Preply angażuje się w tworzenie zróżnicowanego i włączającego środowiska, w którym ludzie ze wszystkich środowisk mogą się rozwijać. Różne opinie i punkty widzenia to kluczowe składniki naszego sukcesu jako wielokulturowej firmy Ed-Tech. Preply rozpatrzy wszystkie podania o zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, tożsamość lub ekspresję płciową, orientację seksualną, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, wiek lub staż pracy status. Razem stanowimy Światową Klasę. Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інше і Служба підтримки Галузі Програми управління освітою, Постачальники електронного навчання і ІТ-послуги та ІТ Консалтинг