Lider Zespołu Obsługi Klienta w Uniwell

Witajcie!

Uniwell to międzynarodowa firma usługowa, która świadczy usługi Customer Care użytkownikom z ponad 100 krajów w obszarze Health&Fitness .  

W ciągu ostatniego roku nasz zespół powiększył się z 30 do ponad 100 osób i obecnie poszukujemy Lidera zespołu obsługi klienta. Po raz pierwszy otwieramy tę rolę dla kandydatów z zewnątrz, ponieważ chcemy wzmocnić nasz zespół nową wiedzą i pomysłami. Twoje główne zadania będą polegać na optymalizacji procesów, rozwijaniu zespołu wsparcia (10-12 agentów), utrzymywaniu jakości usług i promowaniu efektywności zespołu poprzez informację zwrotną.

Twoim menadżerem będzie Daria - Head of Support. Jest ekspertem z ponad 8-letnim doświadczeniem w obsłudze klienta. Dar?ya ceni liderów, którzy wiedzą, jak zarządzać zespołem, budować komunikację opartą na zaufaniu i wspierać zespół poprzez empatię i inteligencję emocjonalną.

Twoje kluczowe zadania:< /b>

• Organizacja spotkań zespołu, prowadzenie spotkań 1-1, planowanie pracy zespołu i doskonalenie komunikacji, komunikacja międzyzespołowa z innymi według działów
• Analiza pracy agentów i zgłaszanie propozycji poprawy produktywności i efektywności zespołu
• Sprawdzanie i realizacja celów i KPI, monitorowanie realizacji zaplanowanych wskaźników
• Praca z harmonogramem zespołu
• Wdrażanie nowych liderów zmian i pomoc w ich integracji z procesami pracy
• Prowadzenie rozmów telefonicznych na zakończenie współpracy z agentem oraz w trakcie ocena wyników okresu próbnego

Kluczowe wymagania:

• Doświadczenie w stanowisko Lidera Zespołu Obsługi Klienta
• Język angielski na poziomie B2+
• Doświadczenie w prowadzeniu spotkań 1-1, przekazywaniu informacji zwrotnej, rozwiązywaniu konfliktów i organizacji pracy zespołowej
• Doświadczenie w radzenie sobie z negatywnymi opiniami od klienci
• Doświadczenie w śledzeniu, analizowaniu i osiąganiu kluczowych wskaźników wydajności (KPI)
• Posiadają wysoki poziom umiejętności komunikacyjnych i mają doświadczenie w komunikacji biznesowej zarówno werbalnie, jak i pisemnie
• li>

Praca z Uniwell to:

• Harmonogram pracy 5/2, dzięki czemu możesz pogodzić pracę z życiem osobistym
• Format pracy zdalnej z dowolnego miejsca na świecie
• Płatne urlopy i dni chorobowe umożliwiające powrót do zdrowia
< li>Zdrowie i fitness produkty, które pomagają milionom.
• Ubezpieczenie zdrowotne dla Twojego bezpieczeństwa i spokoju
• Możliwość wdrożenia Twoich pomysłów na ulepszenia usługi

Proces rekrutacji:rozmowa kwalifikacyjna z rekruterem — rozmowa techniczna — rozmowa końcowa

Jeśli chcesz razem z nami poprawiać życie ludzi, Uniwell to miejsce dla Ciebie! Wyślij swoje CV i zrób pierwszy krok do kariery, która ma znaczenie!