Lider Zespołu Obsługi Klienta w Everhelp

Genesis to międzynarodowa firma informatyczna świadcząca kompleksowe usługi. Ponad 1500 osób w pięciu krajach tworzy produkty dla ponad 200 milionów unikalnych użytkowników miesięcznie. Jesteśmy jednym z największych partnerów Facebooka, Google, Snapchata i Apple w Europie Wschodniej. Nasz ekosystem składa się z ponad 15 firm i funduszu inwestycyjnego.

EverHelp to projekt w ekosystemie Genesis. Jesteśmy zespołem profesjonalistów, który w dynamicznym tempie rozwija usługi wsparcia outsourcingowego dla wielu produktów na całym świecie. Projekt wystartował w 2021 roku i odnotowaliśmy roczną stopę wzrostu na poziomie +82%. Od lutego 2022 roku udało nam się zachować wszystkie miejsca pracy i co najważniejsze, nadal wzmacniamy zespół, utrzymując poziom zadowolenia pracowników na poziomie ponad 90%.

Nasze oświadczenie:

• Jesteśmy przeciwni wojnie i nieuzasadnionej agresji,
< li>Ewakuowaliśmy wszystkich członków drużyny i ich rodziny z linii frontu, pomogliśmy im znaleźć nowe miejsce do życia i zapewniliśmy wsparcie finansowe,
• Zapewniliśmy zespołowi stacje ładowania,
• Daliśmy kontynuujcie współpracę na rzecz przyszłości Ukrainy.

Szybko się rozwijamy i dlatego skupiamy się na zbuduj teraz nowy wewnętrzny zespół wsparcia. Poszukujemy profesjonalnego Lidera zespołu obsługi klienta, który będzie opiekował się nowym zespołem.

Główną misją tej rolijest świadczenie wysokiej jakości usług i zapewnianie wszystkiego, czego potrzebuje zespół aby osiągnąć swoje cele.

Twoje przyszłe obowiązki obejmują:

• Zapewnianie bezpośredniego nadzoru i wskazówek zespołowi agentów wsparcia,
• Monitorowanie wydajności pracowników wsparcia, w tym jakości połączeń, czasu reakcji i rozwiązywania problemów,
< li>Oferowanie informacji zwrotnych i coachingu w czasie rzeczywistym, aby pomóc pracownikom pomocy technicznej poprawić ich wydajność,
• Rozwiązywanie eskalowanych problemów klientów i złożonych problemów, których nie można rozwiązać na niższych poziomach wsparcia,
• Zapewnianie ciągłego coachingu oraz sesje 1-1, aby zapewnić agentom zrozumienie procesów i przepływów, zbudować zaufanie i współpracę w zespole,
• Przeprowadzenie wdrożenia nowicjuszy i zapewnienie nowicjuszowi wszystkich niezbędnych narzędzi, dostępu i wiedzę niezbędną do pomyślnego rozpoczynania zmian,
• Ciągłe monitorowanie wydajności zespołukontrola i przestrzeganie kluczowych wskaźników wydajności (KPI),
• Tworzenie współpracującego i spójnego środowiska zespołowego, w którym agenci wsparcia mogą dzielić się wiedzą i najlepszymi praktykami,
• Wykorzystywanie wskaźników wydajności do identyfikacji obszarów wymagających poprawy i wdrożyć działania korygujące,
• Ocena umiejętności i potrzeb rozwojowych członków zespołu,
• Współpraca z poszczególnymi członkami zespołu w celu tworzenia planów rozwoju zawodowego i pomagania im w osiąganiu celów,
• Zarządzanie pracownikami: zapewnienie obsługi zmiany 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a także właściwej wydajności na zmianie; zapewnianie płynnych przejść i przejęć między zmianami, dzielenie się ważnymi informacjami i aktualizacjami z zespołami przychodzącymi i odchodzącymi,
• Wykonywanie innych zadań od bezpośredniego menedżera liniowego w celu zapewnienia świadczenia usług zgodnie z umowami SLA.
< /ul>

Potrzebne doświadczenie i umiejętności:

< li>Co najmniej 1 rok doświadczenia na stanowisku Lidera Zespołu Obsługi Klienta,
• Znajomość języka angielskiego na poziomie C1,
• Umiejętność adaptowania się do zmieniających się okoliczności i skutecznego rozwiązywania złożonych problemów,< /li>
• Wiedza i doświadczenie w zakresie systemów wsparcia w budowaniu procesów,
• Umiejętności zarządzania ludźmi; umiejętność motywowania ludzi i zarządzania nimi,
• Umiejętność rozwiązywania konfliktów w zespole i zapewniania rozwiązań trudnych sytuacji,
• Umiejętność analizowania wskaźników wydajności i identyfikowania trendów w celu wprowadzenia ulepszeń.

Praca z EverHelp dotyczy:

Odpowiedź