Specjalista ds. obsługi klienta (Zakupivli.pro) w VCHASNO GROUP

Zakupivli.pro to największa publiczna i komercyjna platforma licytacji, oficjalny członek elektronicznego systemu zamówień publicznych Prozorro. Za naszym pośrednictwem Policja kupuje karmę dla psów stróżujących, a OKKO sprzedaje państwu benzynę. Posiadamy serwis internetowy, aplikację mobilną oraz platformę szkoleniową dla klientów i dostawców.

O zespole: Obecnie zespół składa się z 7 specjalistów ds. zamówień publicznych, specjalisty od wsparcia pisemnego i lidera pierwszej linii. Zespół uzupełnia specjalista kontroli jakości obsługi klienta, specjalista wsparcia technicznego użytkowników oraz kierownik oddziału. Poszukujemy kolejnego specjalisty ds. zamówień publicznych, który lubi pomagać ludziom.

Co jest ważne na tym stanowisku:

• doświadczenie w pracy na infolinii przychodzącej / doświadczenie w call center;
• płynna i kompetentna znajomość języka ukraińskiego (w mowie i piśmie);
• gotowość na dużą ilość informacji;
• szczera chęć pomocy każdemu klientowi;
• otwartość, łatwość komunikacji (umiejętność znalezienia wspólnego języka z różnymi ludźmi);
• elastyczność, szybkie dostosowywanie się do zmieniających się warunków.

Byłby zaleta:

• doświadczenie w pracy w zamówieniach publicznych;
• wykształcenie prawnicze lub doświadczenie w pracy z ramami prawnymi, dokumentacją;
• doświadczenie w pracy w terenie sprzedaży, pracy z klientami.

Zadania:

• konsultacja z klientem telefonicznie (przychodząca „gorąca” linia), średnio 60-90 połączeń (w zależności od sezonu) dziennie (czas trwania 1 rozmowy średnio 3 minuty):
  1) na temat funkcjonalności platformy
  2) na temat zasad udzielania zamówień publicznych różnego rodzaju
  3) na temat legislacji zagadnień regulujących działalność przetargową na Ukrainie (nie musisz znać wszystkich szczegółów, do tego mamy w zespole prawników)
  4) w innych kwestiach związanych z przetargami państwowymi, komercyjnymi i funkcjonowaniem platformy;
• przetwarzanie oddzwonień i nieodebranych połączeń;
• konsultacje na czacie i pocztą (nieregularnie, tylko w razie potrzeby).

Z naszej strony będziesz mieć:

• mentora, który pomoże Ci zrozumieć wszystkie niuanse pracy
• lidera, który jest gotowy pomóc i wesprzeć na wszystkich etapach
• platformę edukacyjną - ProZakupivli, która pomoże Ci samodzielnie znaleźć wszelkie informacje.

Etapy selekcji:

• wznów selekcję
• rozmowa kwalifikacyjna z rekruterem
• spotkanie końcowe

Oferujemy:

• praca w formacie dom lub biuro z możliwością wizyty w biurze (Kijów, metro Boryspilska (ważne, aby pracownicy spoza miasta odwiedzali biuro raz na 2-3 miesiące, koszty podróży i zakwaterowania pokrywa firma). Zawsze istnieje możliwość pracy w biurze (generator, Starlink).
• harmonogram pracy od poniedziałku do piątku. Jest on ustalany z miesięcznym wyprzedzeniem i może obejmować następujące zmiany robocze: 8.00-17.00, 9.00-18.00, 10.00-19.00. W przyszłości możliwe są zmiany w weekendy, w takim przypadku będą one rekompensowane dniem wolnym w tygodniu.
• oficjalne zameldowanie i warunki pracy Zapewniamy 24 dni urlopu i płatne zwolnienia chorobowe; czasu.
• uczciwość i przejrzystość wszelkiej komunikacji.
• grupy interesów i dostęp do korporacyjnej biblioteki internetowej.