Specjalista ds. obsługi klienta (zdalnie) w Preply

W Preply uwalniamy ludzki potencjał poprzez naukę. Wierzymy, że nauka pod okiem świetnego nauczyciela zmienia życie. Dlatego łączymy nauczycieli online z całego świata z uczniami i umożliwiamy im tworzenie zajęć językowych na żywo przy użyciu narzędzi i materiałów edukacyjnych opartych na sztucznej inteligencji. W ten sposób zapewniamy postęp, budujemy zaangażowanie i utrzymujemy motywację naszej globalnej społeczności uczniów. Do tej pory ponad 32 000 korepetytorów udzieliło ponad 15 milionów lekcji uczniom z ponad 175 krajów. Ponieważ firma chce zwiększyć dynamikę i skalę geograficzną, poszukujemy specjalistów ds. obsługi klienta, którzy dołączą do naszego zespołu obsługi klienta. Twój wpływ w jednym zdaniu prowadź i wspieraj użytkowników w ich interakcjach w Preply oraz rozwiązuj wszelkie problemy, jakie mogą napotkać, stając się prawdziwym Rzecznikiem Sukcesu Klienta. Co najmniej 5 powodów, aby dołączyć do naszego Zespołu Obsługi Klienta: Nasz międzynarodowy zespół stale się rozwija, a teraz możesz dołączyć do 100 błyskotliwi specjaliści w 5 zespołach, wspierani przez doświadczonych menedżerów z czołowych światowych firm (Booking, Uber). Elastyczność jest dla nas koniecznością, ale także dużą zaletą. Preply obsługuje klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, dzięki czemu będziesz mieć elastyczny harmonogram z 9-godzinnymi zmianami i nie mniej niż 11-godzinną przerwą między nimi, aby zapewnić odpowiedni odpoczynek. Aby Twój rozwój zawodowy był efektywniejszy, nasi trenerzy będą Cię wspierać nie tylko przez pierwsze 2 tygodnie onboardingu, ale także później, podczas kilku warsztatów zewnętrznych i wewnętrznych. Żadnych rozmów — tylko komunikacja pisemna za pośrednictwem czatów, e-maili i mediów społecznościowych. Mamy naprawdę dynamiczne środowisko i szybkie tempo pracy, rozsądne cele i jasne KPI, abyś miał pewność, czego zespół od Ciebie oczekuje. Czym będziesz się zajmował Odpowiadaj na pytania klientów i rozwiązuj wszelkie problemy, z którymi mogą się spotkać; Identyfikuj obszary problemowe i zgłaszaj je odpowiedniemu zespołowi; Zapewnij satysfakcję klientów oraz pracuj nad gromadzeniem i śledzeniem opinii użytkowników; Ściśle współpracuj z zespołami ds. produktu, aby rozwiązywać problemy i dzielić się opiniami klientów; Co jest potrzebne do odniesienia sukcesu Płynna znajomość języka angielskiego Komputer z procesorem i5 lub i7, 16 GB RAM, 256 GB SSD Połączenie internetowe o przepustowości co najmniej 30 Mb/s Silne umiejętności techniczne i analityczne; Umiejętność dostarczania proaktywnych i innowacyjnych rozwiązań; Znakomite umiejętności pisemne i werbalne; Umiejętność zrozumienia potrzeb klienta; Umiejętność pracy w zespole; Koncentracja na kliencie, empatia i doskonałe umiejętności słuchania; Umiejętność skupienia się na tym, co się liczy, tworzenia prostych rozwiązań dających szybkie rezultaty; Pasja do nauki i chęć samodoskonalenia. Nasz proces rekrutacji w PreplyChcemy, aby Twoja rekrutacja u nas przebiegła tak sprawnie i przyjemnie, jak to tylko możliwe! Oto, czego możesz się spodziewać:Wstępna rozmowa wideo: Jest to szybka i przyjazna rozmowa wideo, dzięki której możemy Cię lepiej poznać. Będziesz musiał nagrać swoje odpowiedzi na kilka pytań oraz krótką pisemną ocenę, która pozwoli nam dowiedzieć się więcej o Twoim pochodzeniu, doświadczeniu i motywacji. Spotkaj się z naszym zespołem ds. pozyskiwania talentów: Na tym etapie przeprowadzisz głębszą rozmowę z jeden z naszych specjalistów ds. pozyskiwania talentów. Udostępnimy więcej szczegółów na temat roli, firmy i naszej kultury. To jestto także czas na omówienie takich kwestii jak wynagrodzenie, świadczenia i inne ważne szczegóły oraz rozwiązanie wszelkich pytań, jakie możesz mieć! Wywiad techniczny z Liderem Zespołu CS: Ostatnim krokiem jest rozmowa techniczna z jednym z Liderów Zespołu CS. Nie martw się — w tym miejscu przyjrzymy się Twoim umiejętnościom i sprawdzimy, jak pasują one do stanowiska, co sprawi, że będziesz przygotowany na sukces. Każdy etap ma na celu pomóc nam dowiedzieć się więcej o Tobie, a jednocześnie dostarczyć Ci wglądu jak wygląda praca z nami. Będziemy Cię na bieżąco informować o każdym kroku! Dlaczego pokochasz to w Preply Otwarta, oparta na współpracy, dynamiczna i różnorodna kultura; Hojny miesięczny dodatek na lekcje na Preply.com, budżet na naukę i rozwój oraz czas wolny dla siebie -rozwój;Konkurencyjny pakiet finansowy z kapitałem własnym i dodatkami urlopowymi.Możliwość uwolnienia potencjału uczniów i korepetytorów poprzez naukę i nauczanie języków w 175 krajach (i liczba ta wciąż rośnie!).Nasze zasadyTroska, aby zmieniać świat - Jesteśmy pasjonatami naszej pracy i bardzo dbamy o to, aby jego wpływ zmienił życie. Robimy to dla uczniów — zarówno dla Preply, jak i nauczycieli, uczniowie są powodem, dla którego robimy to, co robimy. Każdego dnia skupiamy się na umożliwianiu nauczycielom zapewniania wyjątkowych doświadczeń edukacyjnych. Stale się doskonali – aby stworzyć wyjątkowe doświadczenie klienta, skupiamy się na prostocie, płynności i przyjemności, stale je udoskonalając, ponieważ liczy się każdy szczegół. Teraz jest czas – W szybkim tempie dynamiczny świat, ważne jest, jak szybko działamy. Nadszedł czas, aby dokonać wielkich rzeczy. Zdyscyplinowane wykonanie — to, co sprawia, że ​​jesteśmy zdyscyplinowani, to doskonałość w naszym wykonaniu. Wyznaczamy jasne cele, skupiamy się na tym, co ważne i efektywnie wykorzystujemy nasze zasoby. Zanurzamy się głęboko – wykorzystujemy wiedzę biznesową i ciekawość, aby badać rozbieżności między liczbami i historiami, odblokowując istotne spostrzeżenia, które pomogą nam podejmować decyzje. Nastawienie na rozwój – aktywnie poszukujemy możliwości rozwoju i wierzyć, że dzisiejszy najlepszy wynik stanie się jutrzejszym punktem wyjścia. Z pokorą przyjmujemy opinie i uczymy się na niepowodzeniach. Podnieś poprzeczkę — stale podnosimy nasze standardy wydajności wraz z każdym nowym zatrudnieniem i awansem. Budujemy różnorodne i wydajne zespoły, które mogą naprawdę coś zmienić. Podejmuj wyzwania, nie zgadzaj się i angażuj — cenimy otwartą i szczerą komunikację, nawet jeśli nie do końca się zgadzamy. Wyrażamy nasze zdanie, rzucamy wyzwania, jeśli to konieczne, i w pełni angażujemy się w podjęte decyzje. One Preply — przedkładamy współpracę, włączenie i sukces naszego zespołu nad osobiste ambicje. Razem wspieramy się i świętujemy wzajemne postępy. Różnorodność, równość i włączenie Preply angażuje się w tworzenie zróżnicowanego i włączającego środowiska, w którym ludzie ze wszystkich środowisk mogą się rozwijać. Różne opinie i punkty widzenia to kluczowe składniki naszego sukcesu jako wielokulturowej firmy Ed-Tech. Preply rozpatrzy wszystkie podania o zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, tożsamość lub ekspresję płciową, orientację seksualną, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, wiek lub staż pracy status. Razem stanowimy Światową Klasę. Pokaż więcejPokaż mniej Poziom pozycji Asystent Rodzaj zatrudnienia Pełny etat Obowiązki służbowe Innym jest usługa wsparcia Przemysły Programy do zarządzania edukacją, Dostawcy usług e-learningowych i informatycznych oraz Doradztwo IT