Przedstawiamy pakiet bez prowizji za zatrudnienie!
Publikuj oferty pracy
Zatrudniaj bez prowizji
Specjalista ds. obsługi klienta (angielski) | Aplikacje dotyczące zdrowia i fitnessu w Fit4me
41 wyświetlenie
Fit4me
Fit4Me poszukuje Specjalisty ds. obsługi klienta, który będzie głosem marki dla tysięcy użytkowników na całym świecie.
Będziesz odpowiedzialny za jakość każdej interakcji z użytkownikami: od odpowiedzi na e-maile po pracę z recenzjami w Trustpilot, App Store i Google Play.
Twój cel:zamienić każdą rozmowę w pozytywne doświadczenie budujące zaufanie do Fit4Me.
Pracujesz samodzielnie, ale zawsze w zespole. Postaw na szybkość (do 1 godziny na odpowiedź), jakość komunikacji i proaktywność.
Na pewno nas potrzebujesz, jeśli:Dla Ciebie ważne jest, aby użytkownicy czuli się otoczeni opieką i nie otrzymywali szablonowych odpowiedzi.
Wygodnie jest pracować ze zmiennym harmonogramem.
W trudnych sytuacjach widzisz szansę na wzmocnienie lojalności użytkowników.
Czy chcesz mieć wpływ na produkt: dzielić się spostrzeżeniami z zespołem, aktualizować FAQ, ulepszać treści dla użytkowników.
Jest gotowy wziąć odpowiedzialność za wynik i samodzielnie podejmować decyzje w swojej strefie.
Strefa wpływu:Obsługa klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej w języku angielskim: szybkie, empatyczne i spersonalizowane odpowiedzi budujące zaufanie do marki.
Praca z recenzjami w Trustpilot, App Store i Google Play: dzięki proaktywnej komunikacji zamieniasz negatywne doświadczenia w pozytywne.
Identyfikowanie problemów technicznych i komunikacja z zespołem technicznym: pisanie uporządkowanych raportów o błędach, pomagających szybko rozwiązywać krytyczne problemy.
Aktualizacja treści poprzez panel administracyjny: poprawiasz komfort użytkowania, dopasowując informacje do potrzeb odbiorców.
Rozwój bazy wiedzy FAQ: uczynienie jej tak użyteczną, zrozumiałą i przydatną, jak to tylko możliwe dla użytkowników.
Bierz udział w tworzeniu treści dla aplikacji, strony internetowej i sieci społecznościowych: dziel się spostrzeżeniami od użytkowników, które pomogą zespołowi lepiej zrozumieć potrzeby odbiorców.
Pomost między użytkownikami a zespołem: przekazujesz opinie i spostrzeżenia działom produktu, marketingu i technologii.
Ponad rok doświadczenia w obsłudze klienta (pomoc przez e-mail, czat na żywo lub praca z opiniami).
Angielski na poziomie Intermediate+ zapewniający pewną komunikację pisemną z międzynarodową publicznością.
Wysoka towarzyskość: wiesz, jak znaleźć podejście do różnych typów użytkowników i utrzymać pozytywny ton nawet w trudnych sytuacjach.
Proaktywność: inicjujesz doskonalenie procesów obsługi i dzielisz się spostrzeżeniami.
Adaptowalność: łatwo dostosowujesz się do dynamicznego środowiska startupu, w którym procesy szybko się zmieniają.
Autonomia: podejmujesz świadome decyzje i bierzesz odpowiedzialność za wynik swojej pracy.
Warunki pracy:
1. Harmonogram:
- Format podstawowy: zmiany 6-godzinne.
- Liczba zmian: 27-30miesięcznie.
- zmiany 12-godzinne: od 5-8 razy w miesiącu, liczone jako 2 osobne zmiany.
- Dzień wolny: 8–10 dni wolnych w miesiącu (elastyczny, wybierany w ramach zespołu).
- Okres próbny (1-2 miesiące):18 USD/zmianę (500 USD/miesiąc).
- Po okresie próbnym: 23 USD za zmianę (600 USD/miesiąc).
- Dodatkowe zmiany: płatne osobno, według tej samej stawki, zmiana nocna +5 USD
- Wypłata wynagrodzenia: 1 raz w miesiącu (od 2 do 7).
- W pełni online.
- Kluczowy KPI: odpowiedź na żądanie klienta w ciągu 1 godziny.
- Główny cel: szybka i wysokiej jakości odpowiedź na żądanie klienta.
- Są okresy intensywności i odpoczynku (równoważenie obciążenia).
- Zespół sam rozdziela zmiany i wspiera się nawzajem.
- Lojalna atmosfera bez ścisłej kontroli nad czasem „podania”.
- Kultura zaufania – cenimy Twoje wyniki, a nie liczbę godzin przed monitorem.
- Rozwój zawodowy - otrzymasz pełne wsparcie przy wejściu na stanowisko i ciągły rozwój umiejętności.
- Inspirujący zespół - będziesz pracować z otwartymi, innowacyjnymi współpracownikami, którzy cenią każdy pomysł.
- Wpływ społeczny to szansa na pracę nad ukraińskim produktem, który realnie poprawia jakość życia ludzi na całym świecie.
- Możliwość pracy w wysoce konkurencyjnej niszy Health & Fitness na etapie aktywnego skalowania.
Twoja ścieżka:
wywiad z Rekruterem > wywiad z Szefem Działu Wsparcia > wywiad z HR D > Oferta pracy
Fit4Me to ukraiński startup produktowy założony w 2022 roku, który tworzy spersonalizowany produkt mobilny Health & Fitness dla użytkowników na całym świecie. Pracujemy jako zdalny zespół ponad 50 specjalistów z Ukrainy i cenimy szybkość podejmowania decyzji, samodzielność i odpowiedzialność za wynik.
Naszą misją jest Dopasuj swoje marzenie.
Wierzymy, że zdrowy tryb życia powinien być łatwy i przyjemny, dlatego tworzymy produkt, który pomaga kształtować trwałe zdrowe nawyki poprzez pozytywne i motywujące doświadczenia.
Nasze zasady:
?? Szybkość uruchamiania: testujemy pomysły w ciągu dni, a nie miesięcy. Decyzje podejmujemy szybko, bez zbędnych procesów.
?? Performance First: skupiamy się na wymiernym wyniku. Biegamy, testujemy i udoskonalamy bez zbytniej teorii.
?? Od pomysłu do decyzji w ciągu kilku minut: minimalna hierarchia, bezpośredni dostęp do kadry kierowniczej i przywództwa produktu. Jeśli hipoteza ma sens, rozpoczynamy natychmiast.
?? Autonomia = odpowiedzialność: swoboda działania bez mikrozarządzania oznacza pełną odpowiedzialność za wynik.
Fit4Me dla tych, którzy:
- Chce tworzyć produkty, które naprawdę zmieniają życie ludzi.
- Ceni szybkość, niezależność i bezpośredniość.
- Gotowy do wzięcia odpowiedzialności i bycia proaktywnym.
- Chce pracować w środowisku kierowców, w którym każdy wzmacnia produkt i zespół.
Dołącz do Fit4Me!
