Specjalista ds. obsługi klienta (nisza EdTech) w Everhelp

Witam! Everhelp jest w kontakcie!

Everhelp to firma należąca do ekosystemu biznesowego Genesis. Jesteśmy zewnętrzną usługą wsparcia, która obsługuje ponad 25 produktów na całym świecie.

W Everhelp tworzymy ekosystem sukcesu klienta nowej generacji dla użytkowników z całego świata. Zapewniamy pierwszorzędną obsługę klienta i zajmujemy się wszystkim, od konfiguracji, monitorowania i konserwacji po cotygodniowe raporty ze wszystkimi niezbędnymi wskaźnikami.

Firma została założona w 2021 roku. W ciągu ostatniego roku zespół powiększył się z 5 do ponad 200 osób. Obecnie większość naszych pracowników jest bezpieczna, zachowaliśmy wszystkie miejsca pracy i nadal wzmacniamy nasz zespół.

Nasze stanowisko:

-Jesteśmy przeciwni wojnie i nieuzasadnionej agresji.

-Ewakuowaliśmy pracowników firmy i ich bliskich ze stref działań wojennych, pomagaliśmy im w znalezieniu mieszkań oraz zapewnialiśmy wsparcie finansowe.

p> >

-Dostarczyliśmy całemu zespołowi stacje mobilne i baterie.

-Kontynuujemy stabilną pracę na rzecz przyszłości Ukrainy.

Teraz skontaktowała się z nami jedna z firm z ekosystemu Genesis (książki niszowo-letnie), której pomagamy znaleźć odpowiedzialnego Specjalistę ds. obsługi klienta, który będzie wdrażał, rozwijał i utrzymywał wysokie standardy jakości usług dla naszych klienci

Twoje zadania:

-Komunikacja z użytkownikami, praca z recenzjami i reklamacjami platforma Zendesk (tickety);

-Zapewnianie empatycznej i responsywnej obsługi w celu zaspokojenia potrzeb naszych użytkowników;

-Firma konsultingowa dla klientów w zakresie produktów, ich działania i funkcjonalności za pośrednictwem sieci społecznościowych.

O Tobie:

-Posługujesz się językiem angielskim na poziomie zaawansowanym/płynnym: biegły język w mowie i piśmie;

-Doświadczenie we wsparciu od 6 miesięcy;

-Posiadasz doskonałe umiejętności komunikacyjne: potrafisz grzecznie, profesjonalnie i terminowo podejmować decyzje dotyczące reklamacji klientów;

-Potrafisz pracować samodzielnie i w ramach różnych zespołów;

-Potrafisz pracować samodzielnie i w ramach różnych zespołów;

p>

Jesteś uważny, wytrwały i skupiony na znalezieniu rozwiązań;

-Masz silną etykę pracy, a także szybko dostosowujesz się do zmian w dynamicznym środowisku biznesowym.

Będzie fajnie, jeśli masz:

-Doświadczenie z podstawowymi systemami CRM;

- Pewność siebie, entuzjazm i umiejętność zarządzania obciążeniem pracą;

- Chęć rozwijania swojej wiedzy i umiejętności.

p>

Harmonogram:

5 zmian w tygodniu, wtorek-sobota od 14.00 do 23.00

Nasz proces rekrutacji:< /strong>

1. Rozmowa wprowadzająca z rekruterem (nie więcej niż 30 minut)

2. Zadanie testowe
3. Rozmowa z menedżerem ds. rekrutacji (1 godzina)

Praca w Everhelp to:

- Świetna szansa na rozpoczęcie kariery w IT od zera i awans do stanowisk poziomu C;

-Możliwość dołączenia do ukraińskiego produktu i wspomożenia gospodarki naszego kraju;

p>

-Bezpłatne treningi biegania, piłki nożnej, koszykówki, siatkówki i jogi, zniżki firmowe na członkostwo w siłowni.

O Everhelp