Specjalista ds. Obsługi klienta (Crypto Exchange, angielski, nocna zmiana, 2/2 dni) w WhiteBIT

Whitebit to globalna firma fintech z zespołem ponad 1100 profesjonalistów . Jako wymiana kryptowalut obsługująca więcej niż 5 milionów użytkowników na całym świecie , jesteśmy zaangażowani w świadczenie usług najwyższego poziomu za pośrednictwem intuicyjnego interfejsu i solidnego zestawu narzędzi analitycznych. Współpracując z projektami kryptowalut na całym świecie, naszą misją jest promowanie powszechnego przyjęcia technologii blockchain, kierowanej zasadami bezpieczeństwa, wiedzy specjalistycznej i innowacji.

Szukamy specjalisty ds. Wsparcia klienta !

Wymagania:

-Doświadczenie z API: Zrozumienie zasad działania API, struktur żądań i odpowiedzi (REST, JSON).
- Możliwość wykonywania podstawowych operacji z interfejsami API: wysyłanie żądań, korzystanie z narzędzi (np. Postan, curl).
- Zrozumienie wszystkich Podstawowe metody HTTP (Get, Post, Put, Delete) i ich przypadki użycia.
- Podstawowa wiedza na temat pracy z tokenami autoryzacyjnymi (OAuth, Keys API).
- Umiejętności analizy dokumentacji API i integracji z innymi innymi Systemy.
- Preferowane: zrozumienie procesów obsługi błędów i kodów stanu HTTP (200, 404, 500 itd.). .

Obowiązki:

Rozwiązywanie żądań użytkownika:
-Niezwłocznie i skutecznie odpowiadając na zapytania klientów za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji.
-Rozwiązywanie problemów użytkowników Skutecznie, biorąc pod uwagę ich potrzeby i oczekiwania.

Satysfakcja klienta:
- wykazując duże zainteresowanie zadowoleniem klienta.
- Utrzymanie wysokiego poziomu obsługi klienta w celu budowania zaufania i lojalności. ? Współpracowanie z kolegami w celu osiągnięcia wspólnych celów departamentalnych.
- Pomaganie członkom zespołu w rozwiązywaniu złożonych wniosków.

Praca z narzędziami i aplikacjami:
- Wykorzystanie telegramu, Slack, Jira, Confluence i Aplikacje Google do komunikacji i zarządzania zadaniami.
- Skuteczne wykorzystanie tych narzędzi do obsługi żądań, zarządzania zadaniami i współpracy z innymi działami.

Utrzymanie poziomów wiedzy:
- Regularne uczenie się o nowe produkty, procesy i aktualizacje firmy.
-Utrzymanie wiedzy na bieżąco, aby zapewnić wysoką jakość. Informacje o użytkowniku i firmie.
- Ściśle po ustalonych standardach bezpieczeństwa danych.

dostosowanie się do zmian:
- Szybkie dostosowanie się do nowych procesów, narzędzi i przepływów pracy.
- Integracja zmian w codziennych praktykach w celu zwiększenia wydajności pracy.

Operator wsparcia powinien zwracać uwagę na szczegóły, mieć silne umiejętności korzystania z nowoczesnych narzędzi i aplikacji oraz dążyć do poprawy jakości usług i współpracy zespołowej.

Warunki pracy:

- nasz własny produkt;
- Płatne szkolenie (3 miesiące) z mentorem;
- prawdziwy wzrost kariery;
- Lojalne i postępowe zarządzanie; < BR/>-Wsparcie prawne i księgowości;
-Płatne wakacje i dni chorobowe;

Harmonogram:
1.–2. miesiąc ze stałym harmonogramem: 10: 00–18: 00 pon.-fri.
Począwszy od drugiego do 3 miesiąca: 22:00-08:00 2 dni/2 dni Off (strefa czasowa Ukrainy).

Zapewniamy trudne zadania, które oferują ciągłe możliwości rozwoju dla wszystkich. Konsekwentnie przyjmowaliśmy rozwój i rozwój naszych kolegów, zapewniając, że praca jest zawsze wciągająca. Nasz zespół jest przygotowany do oferowania wsparcia, udostępniania wiedzy specjalistycznej i pomocy w razie potrzeby.